Support Manager

Компания занимается разработкой программного обеспечения для платежной системы. Мы создаем и развиваем высоконагруженные сервисы обработки транзакций, API и интеграции с платежными провайдерами, а также внутренние инструменты для операционного контроля, мониторинга и аналитики. Особое внимание уделяем безопасности, отказоустойчивости, производительности и качеству продукта.

⚡️ Основные обязанности:
- Поддержка пользователей в онлайн-чатах и по внутренним каналам связи
- Решение спорных ситуаций и обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей
- Работа с возражениями и нестандартными кейсами
- Ведение отчетности по обращениям и фиксация инцидентов в системе
- Передача технических или сложных запросов в профильные отделы
- Поддержание имиджа бренда и соблюдение стандартов коммуникации

⚡️ Требования:
- Готовность работать в сменном графике (дневные и ночные смены, по 8 или 12 часов)
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, вежливость
- Уверенный пользователь ПК, быстрый набор текста, внимательность к деталям
- Умение самостоятельно и в короткие сроки осваивать новые программные продукты, внедрять знания в работу и делиться ими с командой​​​

Преимуществом будет:
- Владение английским языком на уровне B1+
- Опыт работы Support Manager / Customer Support Specialist
- Опыт работы в сфере Fintech / eCommerce
- Знание второго иностранного языка (особенно немецкой группы)
- Базовое понимание внутренних процессов CRM и поддержки

⚡️ Мы предлагаем:
- Гибкий график работы (смены по согласованию)
- Оплачиваемое обучение и наставничество на старте
- Оборудованную кухню со всем необходимым для перекусов (вся команда работает в офисе)
- Возможности карьерного роста (Team Lead)
- Работа в международной команде и доступ к современным инструментам поддержки