Руководитель Контакт-центра и Службы

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Стратегическое управление Контакт-центром и Службой 24/7;

• Обеспечение стабильности работы, качества обслуживания и эффективности процессов;

• Развитие команды (20+ человек, включая удалённые позиции);

• Внедрение современных технологий и автоматизации процессов;

• Формирование аналитики и отчетности, взаимодействие с бизнес-подразделениями;

• Реализация проектов по улучшению клиентского опыта и внедрению инноваций.

Требования:

• Опыт работы с современными АТС и омниканальными платформами;

• Знание технологий call-центров и горячей линии;

• Опыт работы с Power BI и тикетинговыми системами;

• Аналитические навыки (Excel, WFM, расчет нагрузки и ресурсов).

• Ориентация на клиентский опыт и бизнес-результаты;

• Умение работать в условиях высокой нагрузки и быстро адаптироваться к изменениям;

• Знание туристического бизнеса будет преимуществом;

• Базовые знания кросс-функциональных направлений: HR, IT, маркетинг, продажи, финансы, аналитика.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;
• Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00 часов;
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
• Фрукты и кофе без ограничений;
• Корпоративное обучение и развитие;
• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
• Программа лояльности с партнёрами различной направленности;
• Подарки на праздники.