Руководитель CRM и клиентской лояльности

Команда продаж коммерческой дирекции B2C выстраивает долгосрочные отношения как с частными, так и с корпоративными клиентами, предлагая комплексный сервис через постоянно растущую сеть винотек SimpleWine, удобную интернет-витрину SimpleWine.ru, современное мобильное приложение SimpleWine и премиальный сервис SimplePrivé, что позволяет создавать персонализированный подход к каждому клиенту и предоставлять максимально комфортные условия для покупок и сотрудничества.

Зона ответственности:

• Формирование и развитие CRM-стратегии: построение сегментации, клиентских сценариев и систем удержания, обеспечивающих долгосрочный рост клиентской базы.
• Управление полным жизненным циклом клиента: рост привлечения и активации, повышение вовлеченности, снижение оттока и системная работа с причинами ухода.
• Развитие и лидирование трансформации программы лояльности: проектирование механик, уровней и бонусной экономики, управление эффективностью программы.
• Управление клиентской экономикой: анализ и развитие LTV, CAC, retention, unit-экономики бонусных механик; построение прогнозных моделей и сценарного планирования.
• Построение data-driven CRM: развитие персонализации, внедрение сегментации, проведение экспериментов и A/B-тестов, масштабирование успешных гипотез.
• Развитие и управление клиентской базой: обеспечение качества данных.
• Кросс-функциональная работа с командами продукта, маркетинга и продаж для создания единой стратегии.
• Руководство и развитие команды CRM и программы лояльности: постановка целей, развитие экспертизы и формирование сильной команды.
• Управление системой метрик клиентской эффективности и регулярная отчетность на уровне бизнеса.
• Лидирование трансформации программы лояльности и CRM-подхода компании с фокусом на устойчивый рост клиентской ценности и минимизацию рисков потери клиентов.

Необходимые компетенции:

• Опыт работы с CRM и Программой лояльности от 6-ти лет, преимущественно в компаниях с большой клиентской базой - ритейле, e-commerce или сервисных бизнесах.
• Практический опыт разработки и трансформации программ лояльности, включая сложные бонусные и уровневые модели мотивации клиентов.
• Понимание экономики работы с клиентами: умение оценивать эффективность инициатив через показатели доходности, затрат и возврата инвестиций.
• Уверенная работа с аналитикой и метриками: способность принимать решения на основе данных и ясно объяснять выводы для бизнеса.
• Опыт внедрения персонализированных коммуникаций и работы с клиентом в нескольких каналах взаимодействия.
• Системное мышление, самостоятельность в принятии решений, гибкость, высокая ответственность и ориентация на достижение результата.

Мы предлагаем:

• Работу в стильном офисе, где можно, в том числе, насладиться эстетикой современного искусства.
• График работы: 5/2 full-time офис.
• Привлекательный уровень дохода.
• Заботу о здоровье: широкую программу ДМС с большим выбором клиник, стоматологией, госпитализацией, полисом для выезда за рубеж, возможностью получить скидки на медицинскую страховку для родственников.
• Обучение на внутренних программах в корпоративном университете с первых дней работы.
• Возможность учиться на внешних курсах и системно развивать свои компетенции для дальнейшего развития в компании.
• Развитие экспертизы в продукте (в вине, крепком алкоголе, аксессуарах) для новичков и для профессионалов с помощью регулярных дегустаций, курсов от наших экспертов и бренд-амбассадоров.
• Скидки на продукцию компании, компенсацию мобильной связи, программы корпоративных привилегий (скидки на фитнес-клубы, рестораны и т.п.).
• Доплату до полного оклада во время отпусков.
• Подарки на новый год сотрудникам и их детям, подарки на день рождения.
• Групповые занятия фитнесом в офисе (йога, пилатес, цигун, функциональные тренировки), а также у нас есть корпоративные футбольная, волейбольная команды, бадминтон.
• У нас успешно работает геймификация, где каждый сотрудник может зарабатывать баллы за вовлеченность в обучение и тратить их в магазине подарков.