Руководитель call-центра

CATAPULTO — это IT-Компания, агрегатор служб курьерской доставки, лидер в корпоративном сегменте рынка. Наши партнеры - известные всем курьерские службы и транспортные Компании, такие, как Pony Express, СДЭК, DHL, Деловые Линии, КСЕ и т.д. Сотрудничая с нами, бизнес экономит до 40% при отправке документов и грузов по России, ближнему и дальнему зарубежью.

Компания CATAPULTO стабильно работает и развивается более 11 лет, является резидентом Сколково. В настоящее время наши услуги высоко востребованы и бизнес активно масштабируется, в связи с чем мы набираем новых сотрудников в команду.

На данный момент компания в поисках кандидата, на позицию - руководитель отдела контактного центра.

Обязанности:

• Организация качественной клиентского поддержки для корпоративных клиентов (b2b);
• Управление отделом контактного центра (10 сотрудников): распределение нагрузок, контроль, ежедневная операционная координация;
• Анализ индивидуальных и общих метрик качества работы сотрудников отдела. Описание рабочих процессов по принципу “как есть сейчас”; выявление проблемных зон.
• Контроль качества обслуживания клиентов во всех каналах взаимодействия и точках касания (звонок, чат, e-mail);
• Проработка принципов получения обратной связи от клиентов; внесение предложений по улучшению оптимизации данного процесса;
• Поддерживать эффективное кросс-взаимодействие с отделом продаж и отделом логистики;

Требования:

• Подтвержденный опыт работы на релевантной позиции руководителем call-центра или отдела заботы от 3 лет;

• Опыт управления операционной деятельностью подразделения клиентского сервиса;

• Успешные и оцифрованные кейсы по повышению уровня клиентского сервиса в сфере профессиональных / комплексных В2В услуг;

• Высокий уровень управления конфликтами;

Условия:

• Работа в стабильной и постоянно развивающейся IT-Компании;
• Очный офисный формат работы. График 5/2 (c 9 00 до 18 00);
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• ЗП: Готовы согласовать оффер до 180 000 рублей на руки (по результатам собеседования);
• Офис в шаговой доступности от станции метро Павелецкая.