Руководитель отдела сопровождения продаж и клиентского сервиса

Обязанности

Операционное управление

• Руководство командой менеджеров (распределение задач, контроль качества, обучение, мотивация)
• Организация и оптимизация процессов консультирования клиентов, приёма и обработки заказов
• Контроль корректности оформления заказов, валидации данных и передачи в логистику
• Управление расписанием и загрузкой операторов

Качество и клиентский сервис

• Разработка и внедрение стандартов общения с клиентами
• Повышение конверсии заказов в оплату за счёт качественной консультации и работы с возражениями
• Мониторинг качества звонков, прослушивание и разбор с сотрудниками
• Решение нестандартных клиентских ситуаций

Аналитика и эффективность

• Контроль KPI (конверсия, средний чек, возвраты, NPS)
• Формирование отчётности по результатам работы отдела
• Анализ причин потерь заказов и ошибок в данных
• Инициирование улучшений совместно с e-commerce, маркетингом и веб-разработкой

Обучение и развитие

• Обучение команды продуктовой экспертности (БАДы, состав, польза, дозировки, противопоказания)
• Создание базы знаний и скриптов продаж
• Взаимодействие с маркетингом и продуктовым отделом для актуализации информации

Требования

Опыт и навыки

• Опыт работы руководителем колл-центра или старшим оператором - от 2 лет
• Опыт в продажах или консультациях в сферах здоровья, красоты, фармы или БАДов (как преимущество)
• Уверенное владение CRM-системами, знание базовых метрик эффективности отдела
• Сильные управленческие навыки, высокий эмоциональный интеллект
• Грамотная устная и письменная речь

Условия:

• Конкурентная заработная плата, квартальные бонусы;
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10-00;
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС со стоматологией;
• Корпоративное обучение;
• Ежемесячные семплинги для сотрудников;
• Место работы: метро Давыдково/Славянский бульвар. БЦ "Верейская плаза 3"