Руководитель контроля качества и развития клиентского сервиса

Кого мы ищем:
«Сервисного шерифа», который будет следить за тем, чтобы клиент прошел путь от первой заявки до заселения в новую квартиру как по маслу. Это не просто контроль ради контроля, а реальное улучшение процессов.

Задачи, с которыми нужно справиться:

• Аудит продаж: Оценивать работу менеджеров (звонки, встречи, переписка) через «Тайного покупателя» и чек-листы. Наша цель — не наказать, а научить продавать экологично.
• Контроль сделок и сервиса: Сделать так, чтобы у юристов и ипотечников было не «лишь бы подписать», а «лишь бы клиенту было комфортно». Контролировать процесс приемки квартир (скорость решения проблем, вежливость инженеров).
• Работа с «обраткой»: Собирать NPS, разбирать негативные отзывы на ДомКлике и Флампе, находить точки роста. Вы умеете из одного гневного отзыва сделать системное решение для целого департамента?
• Стандарты: Актуализировать скрипты и регламенты, обучать новичков. Если видите, что процесс хромает, — можете сами написать под него инструкцию и внедрить в CRM.

Почему вы нам подходите:

• У вас есть опыт от 2 лет в контроле качества (идеально — недвижимость, но подойдет и банк/телеком с жесткими стандартами).

• Вы знаете разницу между ДДУ и уступкой и понимаете, что такое гарантийный срок на стены.

• Вы «дружите» с Excel: сводные таблицы и графики для вас — способ рассказать руководству правду, а не просто набор циферок.

• Вы умеете быть «мягким с людьми, но жестким с процессами». Способны успокоить клиента и в то же время требовать от строителей устранения недоделок.

• Высшее образование (маркетинг/психология/менеджмент).

Мы предлагаем:

• Надежность: Официальное трудоустройство по ТК РФ, «белая» заработная плата.
• Комфорт: Современный, стильный офис и вся необходимая техника для эффективной работы.
• Забота о здоровье: Расширенная программа добровольного медицинского страхования (ДМС).
• Партнерские преимущества: Специальные условия и скидки от наших партнеров в сферах спорта, образования (включая Skyeng и Яндекс.Практикум), сервисов и путешествий.
• Команда мечты: Вы станете частью дружелюбного, профессионального и сплоченного коллектива, где ценят инициативу, поддерживают амбиции и помогают раскрывать таланты.