Управляющий эксперт по работе с претензиями клиентов

Москва, Подъёмная улица, 14с11

Метро: Калитники

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка запросов надзорных органов (ЦБ, ФУ, Роскомнадзор, Прокуратура и т.д.) в рамках отзывов физических лиц
Курирование группы сотрудников ГОЗ в ЦСКО (Орел)
Взаимодействие с подразделениями в рамках обработки отзывов
Выявление причин возникновения претензий

Требования:

Опыт работы с претензиями клиентов
Опыт работы с запросами надзорных органов в рамках претензий клиентов
Умение связно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме
Знание банковских продуктов/услуг для Физических лиц
Знание требований законодательства РФ, нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями, образованными на территории РФ
Умение находить оптимальные варианты решений проблем в процессах обслуживания клиентов
Опыт разработки методологических материалов
Опыт работы с большим объемом информации
Уверенное владение ПК

Условия:

Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
График работы 5/2, с 09:00 до 18:00, пятница сокращенный день до 16:45
Конкурентный уровень дохода
Доплата к отпуску и больничному листу
«Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
Корпоративная паритетная пенсионная программа