Руководитель по клиентскому опыту и стандартам сервиса

АТОН - старейшая инвестиционная компания России.
Пройдя более чем 30-летний путь, инвестиционная группа неоднократно менялась и адаптировалась к новым условиям. Мы движимы амбициями и стремлением к профессиональному развитию. Нас объединяют общие ценности, мы создаем продукты и решения, уникальные для российского рынка.

Мы ищем Руководителя по клиентскому офлайн-опыту, который будет отвечать за создание и развитие премиального клиентского пространства ATOН и формирование единого стандарта офлайн-взаимодействия с клиентами. В этой роли вам предстоит выстроить операционную модель пространства, сформировать команду и процессы, а также развивать клиентские мероприятия и сервис на уровне лучших международных практик.

Что нужно будет делать?

• Участвовать в разработке и приемке дизайн-проекта клиентского пространства с точки зрения операционной модели
• Формировать операционную модель пространства до его открытия
• Нанимать и управлять командой пространства (штатные сотрудники и привлечённый персонал)
• Выстраивать систему бронирований, приоритетов и регламентов использования пространства
• Управлять подрядчиками: кейтеринг, шеф-повара, AV-службы, флористика, безопасность
• Обеспечивать бесперебойную работу пространства в формате ежедневного клиентского клуба и площадки для мероприятий
• Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса во всех офлайн-точках взаимодействия банка
• Организовывать и курировать клиентские мероприятия: деловые ужины, встречи, конференции, культурные события
• Координировать работу с командами Client Relations, Sales и Marketing для синхронизации клиентского опыта
• Формировать культурную и деловую программу пространства
• Анализировать эффективность работы пространства и собирать обратную связь от клиентов

Что мы ждём от кандидата:

• Опыт управления премиальным пространством, клиентским сервисом или hospitality-проектом от 7 лет
• Опыт работы с аудиторией HNWI / владельцами бизнеса / топ-менеджментом
• Опыт управления сервисной командой
• Опыт организации мероприятий высокого уровня
• Опыт взаимодействия с подрядчиками (кейтеринг, event-команды, AV-службы, поставщики)
• Сильные организационные и управленческие навыки
• Системное мышление и способность выстраивать процессы с нуля
• Высокий уровень сервиса и понимание стандартов премиального клиентского опыта

• Английский язык не ниже Upper-Intermediate

Будет плюсом:

• опыт работы в премиальных отелях, private members club или ресторанах высокого уровня
• опыт работы в финансовом секторе или с клиентами HNWI / UHNWI

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования + годовые премии (обсуждается в процессе знакомства);
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• ДМС со стоматологией и страхование жизни с первого рабочего дня;
• Оплачиваемое корпоративное обучение;
• Скидки на фитнес, английский язык, льготное корпоративное кредитование;
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Стандартный график 5/2, c гибким началом рабочего дня 9.00-10.00
• Офис/гибрид. Кандидатов на полный удалённый формат рассматривать не готовы.

Наши сотрудники ценят:

• Мы вместе идём к общей цели, и каждый понимает свой вклад;
• В нашей компании дружеская семейная атмосфера, в которой всегда можно рассчитывать на взаимопомощь и поддержку;
• Поощряется инициатива и предпринимательский подход;
• Нет бюрократии, зато есть плоская структура и открытые двери к руководству;
• Здесь работают не на процесс, а на результат;
• Наша компания постоянно развивается, и это открывает много нетривиальных задач и возможностей для роста;
• «Главный актив – это люди»: премиальный соцпакет, возможность удаленной работы, поездки командами и обучение за счет компании.