Руководитель отдела качества и технической поддержки

мы ищем сильного руководителя, который сможет не просто управлять отделом, а выстроить качественный клиентский сервис, усилить техническую поддержку, улучшить внутренние процессы и сделать работу команды по-настоящему эффективной.

Это роль для человека, который любит порядок, умеет видеть слабые места в процессах, внедрять улучшения и выстраивать сильную систему качества, обучения и поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• управлять отделом качества и технической поддержки;

• выстраивать и улучшать стандарты клиентского сервиса и внутренние процессы;

• контролировать качество работы команды, анализировать показатели и внедрять улучшения;

• работать с обращениями, жалобами, рекламациями и техническими запросами клиентов;

• сокращать время реакции и повышать качество решения клиентских вопросов;

• развивать базу знаний для сотрудников и клиентов, делать ее удобной и актуальной;

• создавать и обновлять регламенты, инструкции и обучающие материалы;

• выстраивать систему обучения и развития сотрудников отдела;

• участвовать в автоматизации процессов, внедрении ботов и AI-решений;

• готовить аналитику, отчеты и рекомендации для повышения качества сервиса;

• взаимодействовать с другими подразделениями, чтобы улучшать клиентский опыт на всех этапах.

Нам важно:

• опыт управления командой в сфере качества, клиентского сервиса или технической поддержки;

• опыт выстраивания или улучшения процессов, стандартов и системы контроля качества;

• понимание ключевых метрик сервиса и поддержки;

• умение работать с аналитикой, видеть причины проблем и предлагать решения;

• опыт создания регламентов, инструкций, базы знаний и обучающих материалов;

• инициативность, системность и сильные управленческие навыки;

• преимуществом будет опыт автоматизации процессов и внедрения современных digital- и AI-инструментов.

Мы предлагаем:

• полностью удаленный формат работы;

• сильную и значимую роль с реальным влиянием на качество сервиса и процессы компании;

• возможность строить систему, а не просто поддерживать текущие задачи;

• интересные задачи на стыке управления, клиентского опыта, качества, обучения и автоматизации;

• профессиональную команду, открытость к инициативам и возможность реализовать свои идеи;

• конкурентный уровень дохода, который обсуждается с успешным кандидатом.

Будет особенно интересно тем, кто хочет влиять на сервис на уровне всей компании, выстраивать сильную команду и создавать процессы, которые действительно работают.