Руководитель отдела качества

Привет! Мы — продуктовая IT-компания, которая входит в топ-250 fintech-проектов России, демонстрируем устойчивый рост.

Наш проект Плати по миру — это финтех-решение, которое позволяет моментально выпускать виртуальные карты для покупок за границей и оплаты зарубежных сервисов. Подходит для путешествий, шопинга в других странах, оплаты подписок и онлайн-сервисов.

В связи с масштабированием ищем Руководителя отдела качества.

Твои задачи:

• Разрабатывать стандарты обслуживания клиентов;
• Создавать и наполнять базы знаний для специалистов отдела заботы;
• Обучать, контролировать качество и оценивать специалистов отдела заботы;
• Взаимодействовать с другими подразделениями компании для обновления информации о продуктах;
• Разрабатывать и внедрять системы метрик оценки качества обслуживания;
• Формировать отчетность

Нам важно:

• Высшее образование;
• Опыт работы на релевантной позиции от года (банки, финтех);
• Понимание специфики обращений клиентов в финтех компаниях;
• Отличные навыки написания скриптов и инструкций;
• Клиентоориентированность, нацеленность на результат, умение работать в команде;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь офисных программ

Условия:

• Работа в графике 5/2 по 8 часов ;
• ДМС после 6 месяцев работы;
• Качественный, нужный клиентам продукт собственной разработки;
• Обучение на топовых курсах за счет компании;
• Полностью бесплатные занятия английским для сотрудников;
• Амбициозный, дружный и веселый коллектив (средний возраст - 28 лет);
• Комфортное рабочее место и обеспечение необходимой качественной техникой;
• Выезды всей компанией и подарки на праздники.