Руководитель сервисов дистанционного обслуживания

МТС Банк – ключевое направление экосистемы МТС.

Мы создаем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы.

Обязанности

• работать над снижением Contact Rate
• увеличивать продажи и рост эффективности PnL
• улучшать процессы обслуживания клиентов в контактных-центрах
• прорабатывать процессы дистанционного обслуживания
• собирать и анализировать фактуру для необходимых доработок, направленных на улучшение качества работы операторов
• выдвигать и проверять гипотезы для автоматизации процессов

Требования

• высшее образование
• проактивность и нацеленность на результат
• наличие успешных кейсов по снижению обращаемости клиентов в контактный центр, без потери в качестве
• опыт работы в Банковской сфере или финтехах
• готовность к офисному формату работы

Условия

У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим:

• достойную заработную плату
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• доступ корпоративной библиотеке
• регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета
• внешнее обучение
• цифровое пространство (безбумажный прием на работу, коворкинг, электронный документооборот)
• специальный тариф на мобильную связь
• скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров
• отсутствие дресс-кода
• современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк
• кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами
• корпоративный спорт: йога, беговой клуб, вело-сообщество и другие
• тренажерный зал в офисе
• детские дни и подарки
• программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях
• социальные проекты (раздельный сбор мусора, фандоматы, благотворительные ярмарки и волонтерские акции)