Руководитель Колцентра (Head of Outbound / Call Center Director)

Должность: Руководитель отдела холодных продаж (Head of Outbound / Call Center Director)

Компания: HVAC компания (США, Калифорния)

Формат работы: удалённо

Занятость: полная

График: полный рабочий день (ориентир на рабочее время США, PST 8 am-5 pm)

О компании

Мы — HVAC компания в Лос-Анджелесе, занимаемся ремонтом, обслуживанием и установкой систем кондиционирования и электрических систем для коммерческих клиентов. Сейчас мы строим отдел холодных продаж и ищем руководителя, который сможет с нуля выстроить систему холодных звонков и управлять командой операторов.

Задачи

• Построение отдела холодных звонков с нуля

• Найм и обучение операторов кол-центра

• Разработка скриптов холодных звонков

• Построение системы KPI и контроля качества звонков

• Организация ежедневной работы команды (15–20 операторов)

• Поиск и сегментация баз потенциальных клиентов

• Работа с CRM и системами автоматизации

• Анализ эффективности холодных звонков и улучшение конверсии

• Контроль выполнения планов по лидам и встречам

Что нужно будет сделать в первые 3 месяца

• Нанять команду операторов холодных звонков

• Настроить систему работы кол-центра

• Организовать ежедневный поток лидов для техников

• Внедрить систему отчетности и KPI

Требования

• Опыт построения или управления отделом холодных продаж

• Опыт работы с холодными звонками (B2B)

• Опыт управления командой операторов

• Понимание outbound-продаж

• Опыт написания скриптов холодных звонков

• Опыт работы с CRM и системами автодозвона

• Умение анализировать показатели продаж и конверсии

• Самостоятельность и умение строить процессы с нуля

Будет плюсом

• Опыт работы с рынком США

• Опыт работы с сервисными компаниями

• Опыт работы с кол-центрами

• Опыт работы с Apollo, CRM или системами автодозвона

Условия

• Удалённая работа

• Возможность построить отдел с нуля

• Долгосрочное сотрудничество

• Конкурентная заработная плата + бонусы за результат

Зарплата

Обсуждается индивидуально (фикс + бонусы за результат).

В сопроводительном письме просьба указать:

Был ли опыт построения отдела холодных продаж

Сколько операторов было в вашей команде

Какой результат давали холодные звонки