Руководитель группы эксплуатации ППО

ОТР 2000 - это ИТ - компания с опытом успешной реализации масштабных проектов разработки, внедрения и сопровождения ПО для государственного и коммерческого сектора. В 2025 году нам исполнилось 25 лет!

Сейчас мы в поиске руководителя группы эксплуатации ППО.

Задачи:

• Контроль работы сотрудников поддержки первой и второй линий, график смен и учет отпусков, контроль качества общения с Заказчиком;
• Обучение, адаптация новичков и прохождение ими испытательного срока, обеспечение им карьерного роста;
• Соблюдение KPI и SLA, балансировка нагрузки;
• Повышение производительности сотрудников группы за счет создания обучающей базы, предложений по внедрению рационализаторских предложения и их внедрению (в зоне своей ответственности)
• Обеспечение баланса нагрузки: анализ загруженности, перераспределение обращений;
• Взаимодействие с руководством и заказчиками;
• Анализ данных для еженедельной/ежемесячной/ежеквартальной отчетности, выполнение поручений РП/РСП;
• Мотивация команды и внедрение улучшений.

Наши ожидания:

• Опыт от 3 лет в ИТ (управление группами сопровождения ПО);
• Знание ITIL/ITSM, управление SLA и процессами;
• Опыт работы с заявками (учет, контроль, сбор статистики);
• Опыт ведения технической документации и базы знаний;
• Опыт работы с заявками (учет, контроль, сбор статистики, обратная связь);
• Клиентоориентированность, нацеленность на повышение удовлетворенности заказчика;
• Готовность к командировкам на площадку заказчика (2-3 раза в месяц);
• Умение работать на результат в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Удаленный/гибридный формат работы;
• Возможность участия в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Систему наставничества на время адаптации и поддержку в профессиональном развитии;
• Долгосрочные проекты и возможность перехода в другие команды;
• Доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента;
• Приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.