Teamlead Helpdesk/ Руководитель отдела технической поддержки

Чем тебе предстоит заниматься в нашей команде:

• организация работы HelpDesk для 500 пользователей в 5 офисах;
• помощь команде в решении сложных задач;
• разбор сложных кейсов;
• управление всеми процессами внутренней техподдержки в стиле ITIL/ITSM;
• развитие экосистемы поддержки: HelpDesk, база знаний;
• автоматизация типовых задач HelpDesk;
• работа на стратегическом уровне: бюджетирование, защита бюджетов, управление мотивацией сотрудников;
• наставничество: обучение команды, ее развитие, работа с эскалациями.

Ожидания от кандидата:

• не менее 1 года в должности руководителя отдела HelpDesk или руководителя группы поддержки 2-ой линии;
• опыт администрирования систем на базе операционных систем Windows, MacOS, Linux;
• навыки диагностики оборудования (рабочих станций);
• опыт работы с доменными учетными записями и группами AD;
• понимание принципов работы GPO;
• практические навыки работы с какими-либо скриптами автоматизации (Powershell, CMD, Bash);
• опыт работы в какой-либо тикет-системе (Jira, Naumen, Яндекс.Трекер);
• опыт проектирования и построения СКС;
• опыт проведения диагностики сети;
• опыт стратегического планирования: формирование бюджета, защита бюджета перед бизнесом;
• опыт написания технической документации.

+ в карму:

• знание гибких методологий;
• опыт работы с облачными платформами;
• бэкграунд в области системного администрирования;
• глубокое знание ITIL/ITSM;
• есть опыт проведения переговоров.

Условия работы:

• на период испытательного срока: посещение офиса 5 дней в неделю (адрес - Москва, 69-й км МКАД, Бизнес-парк «GreenWood», корп. 1). После испытательного срока можно перейти на гибридный формат: вторник и четверг - обязательные дни посещения офиса;
• гибкое начало рабочего дня - с 8:00 или с 9:00.