Player Support Specialist

О роли

Мы ищем человека в службу поддержки, который станет настоящим спасателем для наших игроков. Если у пользователя не прошла покупка, случился баг, пропал доступ или ему просто нужен живой человеческий ответ без шаблонных отписок - он придет к тебе.

Нам нужен эмпатичный специалист, который умеет глубоко вникать в проблему, доводить каждый кейс до конца и понимает главное: в стартапе саппорт - это не просто ответы на тикеты, это важная часть самого продукта.

За что ты будешь отвечать:

• Пользовательский опыт: от тебя зависит, как игроки будут воспринимать Everweave даже в самых сложных и неприятных ситуациях.
• Resolution rate: проблемы пользователей не должны зависать, они должны решаться.
• Мост между игроками и командой: понятная маршрутизация багов и спорных кейсов в QA и продуктовую команду.
• Продуктовая аналитика: сбор обратной связи и своевременная сигнализация о массовых проблемах или запросах на новые фичи.

Что нужно будет делать руками:

• Общаться с игроками в тикетах на английском языке.
• Разбираться с недошедшими транзакциями, покупками, доступом к аккаунту и биллингом.
• Помогать игрокам через внутренние админки: начислять сообщения, восстанавливать состояние аккаунта, устранять последствия технических сбоев, редактировать или удалять неудачные ответы LLM, если они ломают игровой сценарий.
• Локализовать проблему: базово понимать, на каком уровне произошел сбой (в LLM, на бэкенде или фронтенде).
• Заводить баг-репорты в таск-трекер и передавать их в QA так, чтобы разработчикам было понятно, как это чинить.
• Самостоятельно принимать решения в нестандартных ситуациях, когда еще нет готовых инструкций и скриптов.

Кого мы ищем:

• Опыт: от 1 года в службе поддержки (желательно в GameDev, IT или стартапах).
• Английский: письменный уровень от B2/Upper-Intermediate (наша основная аудитория - США).
• Стиль общения: умение писать грамотно, спокойно, эмпатично и «по-человечески». Желание реально помогать людям, а не просто закрывать тикеты для статистики.
• Техническая подкованность: умение читать логи, самостоятельно копаться в запутанных кейсах и базовое понимание того, как работают LLM, backend и frontend.
• Мэтч по культуре: комфортная работа в среде динамичного стартапа, где продукт быстро меняется, а процессы еще только выстраиваются.
• Интерес к играм: любовь к видеоиграм будет большим плюсом, а увлечение RPG / DnD - огромным преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Работу в быстрорастущем стартапе на горячем стыке игр и технологий AI.
• Реальное влияние на пользовательский опыт и качество продукта (мы слушаем саппорт!).
• Удалённую full-time работу с гибким началом рабочего дня.
• Адекватную команду, открытую к твоим идеям и предложениям по улучшению процессов.

Как откликнуться:

Пожалуйста, приложи к отклику сопроводительное письмо. В нем мы просим:

Кратко рассказать о твоем релевантном опыте

Написать небольшой абзац на английском языке, как бы ты ответил нашему игроку, который пишет в гневе: "Верните мои деньги, ваша нейросеть только что убила моего любимого персонажа из-за бага с контекстом!"