Мы ищем сотрудника в команду поддержки АТМ
На этой позиции вы будете: обеспечивать своевременную и полную обработку всех диспутов, связанных с операциями на банкоматах, через ручную координацию участников процесса и контроль сроков исполнения. Не допускать потерь заявок, просрочек или незакрытых обращений
Чем предстоит заниматься:
- Приём и регистрация диспутов
- Получение диспутов из контакт-центра и других каналов
- Регистрация каждого случая во внутреннем реестре, поступление → обработка → решение закрытие, ответственные.
- Верификация корректности входящих данных во внутренних системах (дата, ATM, сумма, операция, клиент, канал поступления)
- Координация обработки
- Определение ответственного подразделения, в зависимости по типологии проблемы
Отслеживание статусов, напоминания, эскалация при просрочке
Мы ожидаем:
- Умение вести несколько процессов одновременно.
- Внимательность и дисциплина.
Уверенная работа с реестрами, Excel / Sheets, системы CRM
Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК УЗ;
- Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску;
- Амбициозные задачи и возможность влиять на ключевые бизнес-процессы;
- Сильная техническая команда, которая всегда готова делиться опытом;
- Крутая продуктовая культура. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате;
- Свобода действий и возможность напрямую влиять на развитие бизнеса.