Старший специалист по работе с клиентами

Korzinka — ведущий розничный ритейлер Узбекистана с более чем 150 магазинами в 11 регионах: Korzinka, Korzinka Mahalla, Smart, Korzinka Biznes и онлайн-сервис Korzinka Go.

Наша команда — это профессионалы с образованием из ведущих мировых университетов (Stanford, Nanyang Tech, Putra Malaysia) и опытом работы в таких компаниях, как Big Four, Leroy Merlin, X5 Group, Yandex, Avito и другие.

Обязанности:

• Контроль работы специалистов отдела по работе с клиентами;
• Реагирование и обработка обращений клиентов по всем каналам коммуникаций;
• Контроль и мониторинг работы колл центра: горячая линия, обработка жалоб и комьюнити;
• Обслуживание клиентов – участников программы лояльности Korzinka Plus, пользователей мобильного приложения Korzinka и телеграм бота, оптимизация процесса выдачи, регистрации, восстановления, учёта карт;
• Соблюдение правил и нормы охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности;
• Соблюдение требований трудовой дисциплины, Корпоративного кодекса этики, должностных инструкций и иных локально – нормативных документов;
• Выполнение других поручений руководства, вызванные производственной необходимостью.

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 1-го года;
• Отличное знание русского и узбекского языков;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде;
• Правила делового этикета и служебной субординации.

• Динамичный и растущий бизнес, где можно влиять на продукт и процессы;

• Годовые бонусы по итогам Performance Review;

• Свободу от дресс-кода и гибкий подход к рабочим процессам;

• Регулярные таунхоллы, тимбилдинги, корпоративы;

• Партнёрства с Skillbox, Geekbrains, SkillFactory для обучения;

• Карта лояльности с 10% кешбэком на покупки в сети;

• Программа материальной поддержки;

• Referral-бонусы за успешные рекомендации.