Ташкент, Юнусабадский район, Малая кольцевая дорога, 54
Обязанности;
Организация и контроль работы команды 1-й линии поддержки
Обеспечение выполнения KPI и SLA, разработка корректирующих мер
Подготовка еженедельной отчетности по метрикам
Анализ загрузки операторов и оптимизация процессов
Проведение QA-проверок и разбор обращений
Анализ причин повторных обращений и их устранение совместно с другими подразделениями
Обучение и адаптация новых сотрудников
Проведение встреч 1:1 и командных собраний
Подготовка отчетности по KPI и качеству работы
Взаимодействие с руководителями других направлений
Участие в подборе и развитии сотрудников
Контроль дисциплины и графиков работы
Требования:
Опыт управления командой поддержки
Работа с метриками поддержки.
Навыки планирования смен и управления нагрузкой (WFM)
Опыт работы с системами поддержки (Jira Service Management, Bitrix, Usedesk и др.)
Навыки проведения интервью и адаптации сотрудников
Развитые коммуникативные навыки
Лидерские качества и эмпатия
Ответственность и надежность
Аналитическое мышление
Гибкость и адаптивность
Навыки наставничества и развития сотрудников
Мы ожидаем:
Владение русским и узбекским языками
Готовность работать в офисе в Ташкенте
Опыт управления командой
Нацеленность на результат
Условия:
Официальное трудоустройство
Работа в офисе
График 5/2
Конкурентная заработная плата
Ежемесячный бонус
Если вы внимательно ознакомились с вакансией, в сопроводительном письме укажите фразу: «Готов работать в Uzum».
АКБ Asia Alliance Bank
Ташкент
до 25000000 UZS