Руководитель группы 1-линии поддержки клиентов

Обязанности;

• Организация и контроль работы команды 1-й линии поддержки

• Обеспечение выполнения KPI и SLA, разработка корректирующих мер

• Подготовка еженедельной отчетности по метрикам

• Анализ загрузки операторов и оптимизация процессов

• Проведение QA-проверок и разбор обращений

• Анализ причин повторных обращений и их устранение совместно с другими подразделениями

• Обучение и адаптация новых сотрудников

• Проведение встреч 1:1 и командных собраний

• Подготовка отчетности по KPI и качеству работы

• Взаимодействие с руководителями других направлений

• Участие в подборе и развитии сотрудников

• Контроль дисциплины и графиков работы

Требования:

• Опыт управления командой поддержки

• Работа с метриками поддержки.

• Навыки планирования смен и управления нагрузкой (WFM)

• Опыт работы с системами поддержки (Jira Service Management, Bitrix, Usedesk и др.)

• Навыки проведения интервью и адаптации сотрудников

• Развитые коммуникативные навыки

• Лидерские качества и эмпатия

• Ответственность и надежность

• Аналитическое мышление

• Гибкость и адаптивность

• Навыки наставничества и развития сотрудников

Мы ожидаем:

• Владение русским и узбекским языками

• Готовность работать в офисе в Ташкенте

• Опыт управления командой

• Нацеленность на результат

Условия:

• Официальное трудоустройство

• Работа в офисе

• График 5/2

• Конкурентная заработная плата

• Ежемесячный бонус
  
  Если вы внимательно ознакомились с вакансией, в сопроводительном письме укажите фразу: «Готов работать в Uzum».