Специалист технической поддержки (АТМ)

Ташкент

Описание вакансии

Мы ищем сотрудника в команду поддержки АТМ
На этой позиции вы будете: Обеспечивать бесперебойную работу закреплённого парка банкоматов (ATM) через постоянный мониторинг технического состояния устройств в системе Vynamic View / Ekassir или аналогичных. Своевременное реагировать на инциденты, включая работу с сервисными подрядчиками и внутренними подразделениями.
Чем предстоит заниматься:

Ежедневный и оперативный мониторинг технического состояния банкоматов через Vynamic View / Ekassir и другие внутренние системы.
Контроль ключевых параметров работоспособности, сбор информации об ошибках
Выявление отклонений в работе устройств, регистрация инцидентов.
Создание заявок на техническое обслуживание при выявлении ошибок.
Эскалация критичных инцидентов согласно процедурам.
Контроль соблюдения SLA по устранению неисправностей сервисными подрядчиками.
Поддержание постоянной коммуникации с сервисными инженерами, процессингом, инкассацией и другими службами.
Ведение реестра активных заявок и контроль сроков выполнения.
Сбор и обработка обратной связи от сервисных команд после устранения инцидентов.
Передача информации о системных проблемах в технические службы, эксплуатацию или отдел развития.
Ведение ежедневных отчётов по работоспособности парка банкоматов.
Отчётность по SLA и другим операционным показателям.

Мы ожидаем:

Понимание принципов работы банкоматов и периферийных модулей.
Базовые знания в области IT-инфраструктуры (сеть, удалённый доступ, ПО).
Владение Excel / Google Sheets на базовом уровне.
Опыт работы с Vynamic View / Ekassir или аналогами.

Мы предлагаем:
Официальное оформление по ТК УЗ;
Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску;
Амбициозные задачи и возможность влиять на ключевые бизнес-процессы;
Сильная техническая команда, которая всегда готова делиться опытом;
Крутая продуктовая культура. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате;
Свобода действий и возможность напрямую влиять на развитие бизнеса.