Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Приём и обработка обращений (телефон, servis desk , Telegram, почта)

• Поддержка пользователей iikoFront и iikoOffice

• Консультации по:

  • кассовым операциям и фискализации

  • открытию/закрытию смены

  • работе с номенклатурой

  • настройке прав доступа

  • типовым ошибкам фронта

• Первичная диагностика проблем (ПО, оборудование, сеть)

• Эскалация задач на L2 при необходимости

• Контроль SLA и обратная связь клиентам

• Ведение базы знаний

Требования:

• Опыт работы с iiko от 1 года

• Опыт в технической поддержке или сопровождении iiko

• Понимание архитектуры iiko (Front / Office / сервер)

• Знание типовых ошибок и способов их устранения

• Опыт удалённого подключения (RDP, AnyDesk)

• Умение работать в режиме многозадачности

• Готовность работать по графику 6/1

• Будет преимуществом

• Опыт работы у интегратора

• Понимание работы ОФД, ЕГАИС, маркировки

• Опыт настройки торгового оборудования (ФР, принтеры, ТСД)

• Базовые знания сетей

• Стабильную загрузку и понятные процессы

• Фиксированную зарплату + KPI

• Возможность роста до L2 / внедренца

• Работу в сильной команде с опытом 5+ лет в автоматизации HoReCa