Customer service specialist

• Поддержка продаж и взаимодействие с клиентами:

  • Поддержка отдела продаж в управлении взаимоотношениями с существующими клиентами.

  • Мониторинг и координация входящих запросов; прием заказов от клиентов по электронной почте или через EDI; внесение заказов в систему SAP; оформление и отправка счетов клиентам.

  • Планирование отгрузок клиентам, включая организацию консолидированной доставки грузов и прямых поставок.

  • Учет движения товара на складе в системе (продажи клиентам, возвраты от клиентов).

  • Консультирование клиентов по срокам и условиям доставки, кредитным лимитам и связанным с ними условиям.

  • Предоставление клиентам информации по запросу о причинах недогруза и деталях продукции.

  • Мониторинг статуса заказа (от получения заказа до конечной доставки).

  • Внесение новых клиентов в систему с обязательной предварительной проверкой личности.

  • Применение различных типов скидок для клиентов, регулируемых отделом управления (бонусы, маркетинговая поддержка, компенсация за оборудование, финансовая поддержка при запуске производства, выплаты по утвержденным претензиям и т.д.).

  • Мониторинг платежей клиентов и обеспечение соблюдения условий товарного кредитования.

• Взаимодействие со складом:

  • Мониторинг обратной связи от склада относительно проблем, возникающих при отгрузке заказов; оперативное решение проблем или информирование ответственных коллег.

  • Организация транспорта для внутригородских перевозок и внутри страны.

  • Организация и контроль перемещения товаров между складами.

  • Участие в инвентаризациях.

• Управление поставками (на период замены сотрудника):

  • Размещение заказов на заводах по категориям продуктов.

  • Оприходование поступления товаров в системе.

  • Координация таможенного оформления через брокерское агентство.

• Прочие обязанности:

  • Ведение и обновление прайс-листов; перевод артикулов (кодов продуктов).

  • Участие в совещаниях отдела; подготовка отчетов за определенные периоды в статистических программах с различной детализацией.

Требования:

• Высшее образование (Экономика, Логистика).

• Опыт работы в торговой компании от 1,5 лет.

• Продвинутый уровень владения Excel и Word.

• Владение английским или немецким языком на уровне Pre-Intermediate.

• Аналитические способности, стрессоустойчивость, внимательность к деталям.

Будет преимуществом:

• Опыт работы на аналогичной должности.

• Опыт работы с SAP (модули P1A, C4C).

• Опыт работы в международных компаниях.

Условия работы:

• Фиксированный оклад.

• Добровольное медицинское страхование (ДМС) после 6 месяцев работы.

• Корпоративная мобильная связь.

• Работа в крупной международной компании.