Ведущий специалист по координации работы регионов

Алматы, Политехническая улица, 2

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

поддержка всех региональных сотрудников по вопросам процесса включений и сервиса «Интернет дома» (ИД):

- оперативно реагировать и сообщать о проблеме системным администраторам и проконтролировать его решение/устранение,

- своевременная коммуникация о изменениях/сбоях технических программ,

-взаимодействие с Call center, участвующими в предоставлении услуг ИД, по вопросам устранение сервиса

- поддержка всех региональных сотрудников по вопросам процесса включений и сервиса «Интернет дома» (ИД),

- оперативно реагировать и сообщать о проблеме системным администраторам и проконтролировать его решение/устранение,

- своевременная коммуникация о изменениях/сбоях технических программ,

-взаимодействие с Call center, участвующими в предоставлении услуг ИД, по вопросам устранение сервиса
Организация командировок сотрудникам ГПХ, контроль и мониторинг нагрузки для мобилизации ресурсов из других регионов, изменение процедуры по командировкам ГПХ;
Участие в разработке, внедрении и актуализации документаций (договора, доп. соглашений с поставщиками услуг ГПХ), процедур (премирование супервайзеров по включениям и сервису, старших специалистов по списаниям и реализациям ТМЦ и других работников службы, включая поставщиков, оказывающих услуги по договору ГПХ),
Координация по инцидент - менеджменту:
Участие в разработке мотивационной программы и формирование/утверждение процедур, договоров ГПХ для сотрудников/исполнителей службы включения и сервиса;
Координация по инцидент - менеджменту:

Требования:

Высшее образование (техническое, ИТ, телекоммуникации, управление процессами — будет преимуществом);
Опыт работы от 2–5 лет в сфере телекоммуникаций;
Опыт взаимодействия с региональными командами, подрядчиками или сотрудниками по договорам ГПХ;
Понимание процессов подключения и поддержки услуг фиксированного интернета (или аналогичных сервисов).
Профессиональные знания и навыки
Умение координировать несколько процессов и участников одновременно;
Навыки приоритизации задач в условиях высокой нагрузки и срочных инцидентов;
Навыки разработки, актуализации и внедрения регламентов, инструкций и договорной документации;
Опыт работы с договорами ГПХ, дополнительными соглашениями, процедурами премирования и мотивации;
Навыки планирования и организации командировок, контроля загрузки ресурсов, перераспределения персонала между регионами;
Уверенный пользователь ПК (Составление презентаций,MS Excel, Word, корпоративные системы).