CRM/CVM менеджер

Мы строим систему лояльности нового уровня. И нам нужен тот, кто её возглавит.

KazakhYuvelir — национальный бренд с историей 85 лет и мы в поиске CRM / CVM Manager, который выстроит систему работы с клиентской базой с нуля и превратит CRM в ключевой инструмент роста выручки и удержания клиентов.

Это не про «рассылки». Это про архитектуру клиентского опыта.

Мы в поиске специалиста, основными обязанностями которого будет:
• Формирование и реализация CRM / CVM-стратегии бренда
• Внедрение CRM/CDP: формирование требований, сегментов, сценариев
• Построение клиентской сегментации (VIP, repeat, new, churn risk)
• Запуск и управление коммуникациями: WhatsApp, SMS, Push, Email
• Разработка автоматизированных сценариев: onboarding, repeat purchase, VIP, реактивация
• Участие в запуске и развитии программы лояльности
• Анализ клиентской базы, поведения и эффективности коммуникаций
• Постановка задач IT и смежным командам, участие в интеграциях
• Взаимодействие со смежными подразделениями для реализации задачи

Аналитика и метрики
• Анализ retention, repeat purchase, LTV, churn совместно с маркетинг аналитиком и коммерческим департаментом
• Построение клиентских сегментов на основе данных
• Проведение A/B тестов коммуникаций и сценариев
• Оценка эффективности CRM-активностей и их влияния на выручку

Профессиональные навыки
• Опыт работы CRM / CVM Manager от 3 лет
• Опыт внедрения CRM или запуска CRM-процессов
• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix, Mindbox и аналоги)
• Понимание клиентского жизненного цикла и омниканальных коммуникаций
• Опыт запуска WhatsApp, SMS, Push, Email коммуникаций
• Уверенное владение Excel / Google Sheets и работа с клиентскими данными
• Умение формулировать ТЗ для IT и подрядчиков
Миссия CRM/CVM менеджера — создавать систему персонального взаимодействия с клиентами, в которой каждый контакт с брендом становится значимым, усиливает чувство ценности и формирует долгосрочную лояльность к бренду.
У нас:
— 17 салонов по стране
— масштабная клиентская база
— амбиция расти не только в охвате, но и в глубине отношений

Если вам интересно не поддерживать систему, а строить её,
и видеть прямое влияние своих решений на выручку —
нам точно стоит поговорить.