CRM Platform Owner

1. Владение и развитие платформы

• Формирование и ведение roadmap развития CRM
• Управление backlog доработок
• Приоритизация изменений совместно с бизнес-владельцами
• Планирование и контроль релизов
• Масштабирование CRM на все бизнес-стримы

2. Самостоятельная настройка и администрирование Dynamics 365

• Настройка сущностей, форм, представлений
• Настройка бизнес-процессов (Business Process Flow)
• Создание workflow и автоматизаций
• Работа с Power Automate
• Настройка ролей и модели доступа
• Управление безопасностью на уровне приложения
• Контроль качества данных

3. Интеграции и архитектура

• Описание интеграций с внутренними системами (ERP, e-com, сервисные решения)
• Формирование требований к API
• Подготовка data mapping
• Тестирование обмена данными
• Взаимодействие с ИТ и ИБ по вопросам архитектуры и инфрастурктуры

4. Взаимодействие с подрядчиками

• Формирование технических заданий
• Контроль качества работ интегратора
• Приемка доработок
• Оценка необходимости привлечения внешних ресурсов

5. Обучение и поддержка пользователей

• Проведение обучающих сессий
• Подготовка пользовательских инструкций
• Поддержка ключевых пользователей
• Повышение уровня использования CRM (adoption rate)

• Практический опыт работы с Microsoft Dynamics 365 (Sales / Customer Service)

• Опыт настройки системы без привлечения разработчиков

• Уверенное владение Power Platform (Power Automate обязательно)

• Понимание архитектуры Microsoft 365 и Azure AD

• Опыт описания бизнес-процессов

• Опыт работы с интеграциями (понимание REST API, структуры данных)

• Опыт взаимодействия с подрядчиками

• Опыт масштабирования CRM на несколько бизнес-юнитов

• Опыт внедрения омниканальных решений

• Навыки работы с Power BI

• Опыт внедрения SLA-логики в CRM

• Понимание принципов Data Governance

• График 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
• Официальное трудоустройство по ТК РК
• Конкурентная заработная плата
• Возможность приобретать туры с корпоративной скидкой
• Путешествия в инфо-турах и релакс-турах
• Обучение английскому языку за счет компании
• Профессиональный рост, тренинги, семинары
• Работа в профессиональном и дружном коллективе