Project manager (CX)

О КОМПАНИИ ТОО MAGNUM E-COMMERCE KAZAKHSTAN

Крупнейший в Казахстане Онлайн-супермаркет MagnumGO является частью большой семьи Kaspi.kz. Мы начали свою работу в 2021 году, за это время запустили 8 больших складов, улучшили сервис по доставке продуктов, запустили Экспресс-доставку и доставляем более 40 тысяч заказов ежедневно в пяти крупнейших городах Казахстана. Мы не только доставляем продукты, мы меняем жизнь клиентов, их поведение и стиль жизни, оптимизируем их рутину, дарим время на действительно нужные и полезные дела вместо утомительных походов в магазины.

Обязанности:

• Отвечать за развитие продукта (приложение для выкладки товаров на дарксторах и процессы клиентского сервиса) от стратегии до реализации.
• Погрузиться в текущую логику продукта, определить стратегию развития, сформировать roadmap и управлять backlog.
• Анализировать операционные процессы (выкладка, хранение, обработка обращений) и выявлять узкие места.
• Исследовать потребности внутренних пользователей (операторы, сотрудники дарксторов) и внешних клиентов.
• Формировать и проверять гипотезы по улучшению продукта и клиентского опыта.
• Определять и отслеживать ключевые продуктовые и сервисные метрики (SLA, NPS, CSAT, FCR, скорость операций, производительность).
• Инициировать автоматизацию процессов клиентского сервиса и складских операций.
• Ставить задачи в разработку, участвовать в приоритизации, контролировать реализацию и запуск фич.
• Анализировать обращения клиентов и операционные инциденты как источник продуктовых улучшений.
• Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с IT, логистикой, маркетингом, складом и клиентской службой.
• Участвовать в тестировании, запуске и оценке эффективности новых решений.

Требования:

• Опыт работы Product Manager / Product Owner от 1–3 лет.
• Опыт развития операционных или сервисных digital-продуктов
• Понимание продуктового подхода: гипотезы, приоритизация, работа с данными, метрики.
• Опыт работы с аналитикой (Google Analytics, Firebase, BI-инструменты — преимущество).
• Опыт постановки задач через Jira/Confluence, понимание Agile-подходов.
• Умение анализировать процессы и находить системные проблемы.
• Понимание метрик клиентского сервиса и их влияния на бизнес.
• Сильные коммуникативные навыки и умение работать со стейкхолдерами.
• Самостоятельность, системное мышление и проактивность.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК.
• Работа в одном из самых быстрорастущих E-commerce в Казахстане.
• Зарплата по результатам собеседования и выполнения тестового задания, ежегодные бонусы по итогам работы.
• График работы 5/2, 10.00–18.00.
• Отсутствие дресс-кода.