Руководитель отдела сопровождения цифровых рабочих мест (Крым, г. Ялта)

Представляем вам уникальную возможность стать частью дружной команды МРИИ – самого престижного курорта Крыма, расположенного в живописном месте на берегу Черного моря с потрясающим видом и 300 солнечными днями в году. Входим в экосистему СБЕРА. В связи с расширением компании мы приглашаем на работу Руководителя отдела сопровождения цифровых рабочих мест.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Премирование по итогам года.
• Комфортный график работы: 5/2 c 9:00 до 18:00.
• Уютное жилье или компенсация проживания для иногородних.
• Компенсация переезда после прохождения испытательного срока (3 месяца).
• Корпоративный транспорт до работы и обратно (Ялта, Большая Ялта, Севастополь).
• Бесплатное питание в корпоративном ресторане.
• Очное и онлайн-обучение, программы развития талантов, корпоративная библиотека.
• Активная корпоративная жизнь: мероприятия, экскурсии и походы по Крыму, клубы по интересам, тренировки по 13 видам спорта (большой и настольный теннис, бассейн, фитнес, йога, кроссфит, футбол, волейбол, баскетбол и др.).
• Специальные предложения на проживание и другие услуги и товары комплекса.
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Мрии.
• Корпоративные продукты Сбербанка в части ипотеки - льготное кредитование или рефинансирование.
• Специальные предложения для сотрудников от партнеров компании и многое другое!

Чем предстоит заниматься:

Управление командой и операционной деятельностью:
Координация и руководство двух подгрупп специалистов 2-й линии технической поддержки (постоянный состав до 20 чел., в сезон до 30 чел.):

• Сопровождение сервисов и услуг офиса: специалисты, отвечающие за сервис АРМ сотрудников, оргтехнику, офисную IP-телефонию, корпоративный ВКС в централизованном офисном блоке на территории отеля
• Сопровождение сервисов и услуг отеля: команда, обеспечивающая работу инфраструктуры номерного фонда, IPTV, торгового оборудования и ККТ и массовых мероприятий.

Курирование технических направлений:

• Для внутренних сотрудников:
  • Поддержка и развитие сервиса АРМ на платформах Win, MacOS, *nix.
  • Поддержка и развитие сервиса оргтехники.
  • Поддержка и развитие сервисов IP-телефонии (- IPTV)
  • Администрирование и развитие информационных систем, обеспечивающих деятельность комплекса в объеме типовых стандартных обращений
• Для внешних клиентов (гостей курорта):
  • Поддержка и развитие сервиса ККТ и торгового оборудования.
  • Поддержка сервиса IP-телефонии и IPTV
  • Поддержка сервиса торгового оборудования (ККТ, Терминалы эквайринга)
  • Поддержка и развитие сервиса обслуживания массовых мероприятий

Пожелания к кандидату:

• Опыт руководства командой технической поддержки (Help Desk / Service Desk) от 3 лет.

• Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса.

• Опыт внедрения и оптимизации процессов поддержки пользователей.

• Понимание основ IT-инфраструктуры: Windows, MacOS, принципов работы систем виртуализации, сервисов удаленной работы, доменных сетей, IP-телефонии.

• Навыки планирования и отчетности.

• Практическое знание систем управления заявками (Jira, ServiceNow, GLPI и др.).

Будет преимуществом:

• Опыт работы в сфере HoReCa.

• Опыт интеграции устройств цифровой среды (ноутбуки, смартфоны, MDM-системы).

• Опыт работы с ВУЗами и ССУЗами при отборе студентов для стажировок.

Если вы ищете интересную работу в стабильной и развивающейся компании, присоединяйтесь к МРИИ! Мы будем рады видеть вас в нашей команде.