Руководитель отдела технической поддержки

585, Холдинг

Руководитель отдела технической поддержки

Санкт-Петербург, Мебельная улица, 12к1

Описание вакансии

ОБЯЗАННОСТИ:

  • Руководство отделом технической поддержки розничной сети
  • Трансформация действующего отдела технической поддержки в полноценный центр компетенций поддержки розничной сети (ЦКП)
  • Организация работы ЦКП, по направлениям: поддержка пользователей, поддержка магазинов, поддержка офисов компании, поддержка слаботочных систем
  • Выстраивание взаимоотношений с поставщиками услуг поддержки, провайдерами, ЦТО, организация эффективного документооборота, ведения договоров и контроля оплат
  • Выбор и внедрение эффективного решения для базы знаний, управления оборудованием и ПО
  • Внедрение информационных систем, автоматизация рутинных процессов, интеграция ИИ в операционную деятельность

  • Реализация решений по аутсорсингу услуг технической поддержки, выстраивание эффективного взаимодействия в масштабе территориально распределенных объектов
  • Построение прозрачной и эффективной системы отчетности ЦКП, модернизация каталога сервисов, согласование и утверждение SLA
  • Непосредственное участие в разработке KPI и методов оценки деятельности ЦКП
  • Подбор и корректировка команды специалистов ИТ/ИС поддержки
  • Расширение функционала ЦКП в части не-ИТ сервисных активностей
  • Бюджетирование и контроль исполнения бюджета отдела
  • Организация закупок оборудования для поддержки розничной сети

ТРЕБОВАНИЯ:

Обязательные

  • Подтвержденный опыт работы в качестве руководителя ЦКП, руководителя технической поддержки федеральной розничной сети (от 500+ рабочих мест, 100+ объектов)
  • Подтвержденный опыт организации внутренних бизнес-процессов ЦКП и взаимодействия с бизнес-заказчиком, опыт внедрения программных решений ЦКП, в т. ч. на основе аутсорсинга и удаленной поддержки
  • Знание стандартов ITIL/ITSM, нескольких систем ServiceDesk (Terrasoft, Naumen, HP, IBM), профессиональная сертификация – плюс успешного кандидата
  • Высшее техническое образование, глубокие знания в области ИТ и информационных систем территориальной распределенной розничной компании
  • Опыт применения моделей ИИ и систем автоматизации является преимуществом.

Необязательные

  • Профессиональная сертификация в области управления ИТ-проектами
  • Опыт работы с системой SAP в качестве продвинутого пользователя

Общие требования

  • Умение находить общий язык с бизнес-заказчиком, расставлять приоритеты задач, грамотно делегировать и контролировать их выполнение
  • Стрессоустойчивость, готовность к работе в экстремальных условиях
  • Доброжелательность, высокий уровень устных и письменных коммуникаций
  • Наличие рекомендаций с предыдущих мест работы

Условия:

  • Заработная плата обсуждается с успешными кандидатами.
  • Оформление в соответствии с ТК РФ.
  • Корпоративная связь.
  • ДМС через 1 год работы в компании.
  • Возможности для профессионального развития.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

БИОКАД, биотехнологическая компания

Руководитель группы технической поддержки

БИОКАД, биотехнологическая компания

  • Санкт-Петербург

  • Не указана

Рекомендуем
Ай Ти Фабрика
  • Санкт-Петербург

  • до 175000 RUR

Рекомендуем
ЦРТ | Группа компаний

Руководитель группы внедрения

ЦРТ | Группа компаний

  • Санкт-Петербург

  • до 175000 RUR

Рекомендуем
Альтиус Лаб
  • Санкт-Петербург

  • до 175000 RUR

Арман
  • Санкт-Петербург

  • до 175000 RUR

Машиностроительный завод Арсенал

Руководитель группы технической поддержки

Машиностроительный завод Арсенал

  • Санкт-Петербург

  • от 180000 RUR

ПТ-Электроник
  • Санкт-Петербург

  • от 180000 RUR

Atomic Protocol Systems OU
  • Санкт-Петербург

  • от 180000 RUR

Qnits
  • Санкт-Петербург

  • до 170000 RUR

ГЛОБАЛ ПЭЙ
  • Санкт-Петербург

  • до 170000 RUR

Руководитель отдела IT-инфраструктуры

Аккредитованная IT-компания

  • Санкт-Петербург

  • от 280000 RUR

СПб ГКУ Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр

Руководитель группы технических писателей

СПб ГКУ Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр

  • Санкт-Петербург

  • от 280000 RUR

Spice IT
  • Санкт-Петербург

  • от 280000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию