Менеджер по работе с клиентами/Customer Support (B2B / SaaS)

Обязанности

• Обработка обращений пользователей через email, чат, мессенджеры и телефонию (1-я линия поддержки).

• Диагностика проблем пользователей: воспроизведение шагов, сбор логов и скринкастов, проверка статусов сервисов.

• Предоставление понятных пошаговых решений с использованием базы знаний, инструкций и внутренних материалов.

• Эскалация сложных кейсов в команду разработки с корректной приоритизацией и подробным описанием проблемы.

• Ведение тикетов в сервис-деске: корректная категоризация, обновление статусов, фиксация причин и итогов решения.

• Проведение мини-онбординга пользователей по ключевым функциям продукта (CRM, база объектов, подборки, «лист фиксации», работа с новостройками).

• Анализ повторяющихся вопросов и формирование предложений по улучшению FAQ, онбординга и UX совместно с продуктовой командой.

• Участие в релизах продукта: проверка сценариев «что могло пойти не так» и мониторинг обращений после релиза.

Требования

• Опыт работы от 1 года в службе поддержки B2B / SaaS-продуктов или в клиентском сервисе.

• Грамотное владение русским и казахским языками — умение ясно, корректно и по делу общаться с пользователями устно и письменно.

• Уверенное владение ПК и браузерами: понимание работы кэша и cookies, использование режима инкогнито, управление расширениями, базовое понимание консоли ошибок.

• Базовые навыки технической диагностики: умение воспроизводить сценарии, выделять минимальный кейс и работать по логике «симптом → гипотеза → проверка».

• Опыт работы с тикет-системами (Jira Service Management, YouTrack, Zendesk или аналогами).

• Опыт работы с базами знаний (Notion, Confluence или аналогичными инструментами).

• Развитая клиентоориентированность, стрессоустойчивость и внимательность к деталям.

• Умение работать с несколькими задачами одновременно, сохраняя качество и аккуратность.

Мы предлагаем

• Работу в дружном и молодом коллективе.

• Комфортный офис в центре города.

• Конкурентоспособную заработную плату.

• Возможности профессионального и карьерного роста — развитие в направлениях QA или продуктового менеджмента.

• Участие в развитии продукта и прямое влияние на пользовательский опыт.

Что мы предлагаем:

• Международный опыт и современные стандарты качества.

• Динамичную корпоративную культуру, ориентированную на инициативу и результат.

• Работу в сильном бренде - лидере рынка недвижимости.

• Высокий NPS: доверие сотрудников и клиентов - наша ключевая ценность.

• Пятидневную рабочую неделю

• Конкурентоспособную заработную плату.

• Продуманный социальный пакет от крупнейшего строительного холдинга Казахстана (корпоративное обучение и развитие, кафетерий льгот, ДМС).

• Возможности профессионального и карьерного роста — развитие в направлениях QA или продуктового менеджмента.

Откликайтесь на вакансию и станьте частью команды лидера рынка