Специалист службы заботы о клиентах

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей по продуктам компании
• Консультирование пользователей по функционалу систем
• Регистрация, классификация и сопровождение обращений до решения
• Взаимодействие с технической поддержкой 2-й линии и командой разработки
• Участие в обучении пользователей (онбординг, консультации)
• Участие в проведении опросов пользователей и сборе обратной связи по продуктам
• Участие в пилотировании продуктов и сопровождении пользователей
• Ведение обращений в системе учёта (тикеты, статусы, сроки)
• Участие в переходах пользователей (миграции, обновления, новые серверы)

• Владение казахским и русским языками — обязательно (устно и письменно)
• Опыт работы в технической поддержке / customer support или смежных ролях
• Уверенное владение ПК, понимание принципов работы операционных систем, сетевых подключений и веб-сервисов
• Навыки общения с пользователями и обработки обращений
• Понимание принципов работы IT-сервисов и систем
• Навыки делового и письменного общения с пользователями
• Умение работать с обращениями, соблюдать сроки и приоритеты
• Внимательность, ответственность, ориентация на пользователя

Условия:

• Английский и Казахский языки: бесплатно и удобно, прямо внутри компании;
• Заботимся о форме и здоровье: компенсируем фитнес и медицинские услуги;
• Мы за активный отдых: футбол, баскетбол, яркие летний и зимний корпоративы;
• Корпоративная библиотека для поиска идей и решения рабочих задач;
• Настольный теннис в офисе для коротких перерывов и заряда энергией.
• График работы 5\2, 09-10:00-18:00-19:00.