Специалист по развитию систем дистанционных продаж и обслуживания (Специалист 1 категории)

• Разработка и реализация пользовательских интерфейсов для дистанционных продаж.
• Развитие и оптимизация CRM-системы.
• Анализ существующих процессов и выявление потребностей пользователей CRM-системы.
• Настройка и доработка функционала CRM для повышения эффективности работы команды.
• Участие в разработке стратегии и планов по улучшению функционала платформы для проведения видеозвонков.
• Развитие системы телефонии.
• Иницирование доработки систем с целью создания удобных интерфейсов для повышения качества обслуживания клиентов.
• Подготовка технических заданий, тестирование реализованных доработок.
• Взаимодействие с IT-подразделениями с целью реализации доработок систем.
• Оценка эффективности внедренных решений на основе пользовательских отзывов.
• Анализ данных и подготовка отчетности о результатах работы систем дистанционных продаж.
• Подготовка и инструкций для пользователей

Требования:

• Офис расположен в г.Астана
• Высшее экономическое, и/или техническое, и/или экономическое образование.
• Опыт работы в банковской сфере и/или в другой организации не менее 1 (одного) года.
• Навыки проведения экспертизы/анализа существующих процессов и информационных систем на предмет возможности их совершенствования и автоматизации, проведения диагностики процессов.
• Навыки разработки нормативной, технической документации (технико-экономического обоснования, спецификации технических требований к программному обеспечению, технических заданий).
• Навыки работы с компьютерной техникой и используемым программным обеспечением в объеме, необходимом для исполнения своих функциональных обязанностей:

• - Телефония (Genesys/Cisco/Avaya и др.);

  - Система взаимоотношения с клиентами CRM (Terrasoft, Siebel и др.);

  - Система видеосвязи (VideoKZ, ReachCall и др.);

  - Программы для статистической обработки данных (SPSS, BI Analitics, SAS);

  - навыки работы Excel, oracle BI, power BI.

• Развитые коммуникативные навыки.
• Знание построения CJM (customer journey map), подготовки, проведения и анализа NPS (Net Promoter Score) /CSI (Customer Satisfaction Index).
• Навыки сбора и проведения анализа данных, систематизации информации.
• Навыки и опыт подготовки бизнес требований.
• Опыт разработки регламентирующей документации.
• Опыт подготовки отчетов.

• Достойная оплата труда
• Участие в проектах Банка
• Премирование (от выполнения KPI)
• Возможность профессионального развития
• Обучение за счет работодателя
• Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
• Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
• Отпуск 30 календарных дней
• Лечебное пособие на оздоровление
• Скидка на абонемент в популярный спортивный зал города
• Участие в корпоративной жизни Банка
• Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
• Карьерный рост
• Дружная команда