Customer support specialist | Сотрудник службы поддержки (2nd line support)

Unity – IT компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения. Наш продукт позволяет организовать торговлю финальных пользователей и управление всеми около-торговыми процессами. Это сложная финтех-платформа с большим количеством бизнес-логики, торговых сценариев и интеграций со внешними системами. Система поддерживает торговлю на всех рынках и любым типом финансовых инструментов, обладает гибкой архитектурой, широкими возможностями кастомизации и настраивается под уникальные бизнес-кейсы заказчиков. Работа с продуктом требует понимания его внутренней логики и взаимосвязей между компонентами.

Основные клиенты: брокерские компании, банки, инвестиционные фонды и биржи.
Основные преимущества продукта: его современность и адаптивность, а также возможность масштабирования и доработки под сложные и нестандартные требования финансового бизнеса.

В связи с расширением компании, мы находимся в поиске Customer Support Specialist (2nd line support), который будет заниматься разбором сложных технических и продуктовых кейсов, а не обработкой типовых обращений по шаблону.

Обязательно владение русским языком (russian native speaker).

Мы предлагаем:

• Формат сотрудничества — по договорённости (в том числе официальное трудоустройство по ТК РФ);
• Полностью удаленный формат работы;
• Заработную плату, соответствующую уровню экспертизы и сложности задач;
• Вечерние смены с 16:00 до 00:00 по МСК;

Чем нужно будет заниматься:

• Оперативно реагировать на запросы клиентов, связанные с системными инцидентами;
• Коммуницировать с клиентами по вопросам работы системы и решения возникающих проблем;
• Проводить диагностику и самостоятельно разбирать нетривиальные кейсы, связанные с торговыми сценариями и настройками системы;
• Предоставлять консультации по навигации и функционалу системы;
• Взаимодействовать с внутренними командами (разработчики, QA, product managers, business analysts, DevOps) при эскалации сложных технических и продуктовых кейсов;

Будет плюсом:

• Опыт работы на второй линии технической поддержки или в QA;
• Опыт использования торговых платформ (Binance, ByBit, Quik, MetaTrader 4/5);
• Опыт работы с системами мониторинга и анализа логов (Grafana и аналогичные инструменты);
• Свободное владение английским языком;
• Владение навыками документирования и структурирования информации;
• Умение чётко и понятно доносить техническую информацию;

Если ты:

• Проактивный, коммуникабельный и ответственный;
• Стрессоустойчив и умеешь работать с несколькими задачами одновременно;
• Имеешь релевантный опыт;
• Предпочитаешь удалённый формат работы;
• Понимаешь терминологии брокера/трейдера и основы торговых процессов;
• Комфортно чувствуешь себя в ситуации, когда нет готового ответа, и нужно самостоятельно разбираться в проблеме;
• Ориентирован на анализ и поиск первопричин, а не работу по шаблонам;
  
  Тогда мы ждём именно тебя!

Чтобы продемонстрировать ваше внимание к деталям, ответьте на следующие три вопроса в сопроводительном письме на английском языке, давая краткие ответы по 1–2 предложения на каждый:
Что означают “bid” и “ask” в торговле?
Как бы вы объяснили разницу между рыночным ордером и лимитным ордером клиенту?
Чем отличается “margin call” от “stop out”?