Специалист по технической поддержке L2 (Москва)

Привет!
TOPCASE открывает двери для специалиста технической поддержки!
Представьте мир, где ваш код не просто работает — он меняет жизнь к лучшему. Это место, где разработка софта — это искусство, а программный продукт помогает людям. Если вы готовы присоединиться к команде, где ценятся рост, учёба и инновации, не пропустите свой шанс. Встречайте новые горизонты в TOPCASE!
Где мы действуем?
Мы — кузница IT-решений в России, Беларуси и на Кипре, создающая как заказные программные продукты, так и воплощающая в жизнь свои стартапы для европейского рынка.

Обязанности:

• Прием, регистрация и решение запросов пользователей по почте и телефону;
• Решение вопросов пользователей в установленный срок;
• Срочная эскалация проблем до третьей линии поддержки при возникновении необходимости;
• Работа с Базой знаний проекта, внесение статей;
• Взаимодействие со смежными СТП по решению возникающих проблем;
• Формирование типовых выгрузок для Заказчика;
• Выезд на объект для установки ККТ:

- Подключение и настройка кассы, принтера билетов, считывателя штрих-кодов;

- Замена фискального накопителя;

- Закрытие фискального режима;

- Проверка ухода чеков в ОФД;

- Проверка прошивок, лицензий, параметров через драйвер;

- Базовая диагностика оборудования и ПО, чтение логов, выявление и исправление ошибок.

Формат работы удаленный.

График работы: 2/2 с 9 до 21:00 и с 21:00 до 9, Дневные и ночные смены ( Работа по московскому времени ) + по выходным

Требования:

• Опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ от 1 года;
• Опыт работы в Service Desk системах;
• Начальные знания языка SQL;
• Владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения;
• Знание терминологии ITIL по работе с инцидентами;
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость, ответственность.

Будет плюсом:

• Опыт работы с документацией, написание простых регламентов\инструкций.

Что мы предлагаем:

• достойный уровень дохода, бонусы и премии;
• официальное трудоустройство, соц.пакет и ДМС со стоматологией;
• работу в разновозрастном, разнополом, потрясающе дружном и профессиональном коллективе, где нет бюрократии и все на «ты»;
• возможность повышения квалификации – внешнее обучение, наставничество внутри компании, планирование карьерного роста.

Как мы будем знакомиться:

• онлайн собеседование с HR (не более 30 минут)
• онлайн собеседование с руководителем проекта (не более 1 часа)