Специалист региональной партнерской поддержки

Описание вакансии

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Проводник в мир электронной коммерции и консалтинга.

Сейчас мы в поиске Специалист региональной партнерской поддержки, в обязанности которого будет входить:

Обработка запросов входящих партнёров: проверка платежей, расследование задержек, решение технических вопросов;
Взаимодействие с внутренними провайдерами: идентификация причин расхождений, помощь в разборе некорректных транзакций, уточнение деталей API-интеграций;
Поддержка внутренних систем: первичная диагностика инцидентов, эскалация в SRE/Platform/Dev-команды;
Контроль за корректной работой бизнес-процессов: соответствие правил работы автоматики и ключевых приложений, отслеживание отклонений, работа с тикетами;
Партнерская поддержка: помогать нашим новым партнерам в онбординге, осуществлять поддержку и помощь в решении проблем для уже действующих партнеров;
Анализ и оптимизация кейсов: формализация типовых проблем, предложение улучшений, ведение внутренней базы знаний.

Наши ожидания от кандидата:

Внимание к деталям, умение точно проверять данные, цифры, статусы операций;
Базовые технические навыки, понимание, как работают веб-интерфейсы, таблицы, логика if/else;
Аналитический склад ума, умение сопоставлять данные, находить причины проблем;
Умение работать с приоритетами;
Знание английского языка не ниже уровня А2.

НАШ СТЕК: Confluence, JIRA, Zendesk, Superset и тд.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство;
График работы удаленно 2/2 с 9:00 до 21:00 или с 21:00 до 9:00 (есть ночные смены);
ДМС со стоматологией, частичная компенсация фитнеса;
Безлимитное использование платформы для онлайн-консультаций "Понимаю";
Корпоративный английский, участие в тренингах/конференциях, обеспечение профильной литературой;
Яркие и нестандартные корпоративные мероприятия.