Супервайзер (чат поддержки)

Супервайзер (чат поддержки)

Новосибирск, улица Орджоникидзе, 40

Описание вакансии

Мы предлагаем:

  • официальное трудоустройство по ТК РФ, все социальные гарантии, предусмотренные ТК РФ;
  • полностью белая заработная плата;
  • прозрачная мотивация, своевременные выплаты два раза в месяц;
  • график работы: 5/2 с 09.00 до 18.00;
  • комфортный офис в центре города, рядом с метро площадь Ленина;
  • оборудованная комната для приема пищи;
  • корпоративные мероприятия.

Вам предстоит:

  • контроль качества ответов операторов в чатах;
  • анализ метрик и подготовка отчётов по эффективности команды;
  • проведение обучений и разборов сложных кейсов;
  • распределение нагрузки между сотрудниками;
  • участие в подборе и адаптации новых операторов;
  • работа с эскалациями (сложные клиенты, жалобы);
  • оптимизация скриптов и баз знаний.

От Вас мы ожидаем:

  • уверенное владение CRM‑системами;
  • навыки работы с инструментами чат‑поддержки ;
  • умение работать с аналитическими инструментами (Google Analytics, Power BI, Excel/Google Sheets на продвинутом уровне — сводные таблицы, формулы, визуализация данных);
  • знание принципов KPI и метрик поддержки (время ответа, CSAT, FCR, AHT и др.);
  • навыки составления отчётов и визуализации данных для руководства;
  • базовое понимание принципов работы чат‑ботов и автоматизации поддержки (желательно);
  • владение системами мониторинга и оценки качества диалогов (если есть в компании).
  • уверенный пользователь ПК (Windows/macOS, офисные программы, браузеры);
  • готовность работать в режиме многозадачности с использованием нескольких систем одновременно;
  • опыт работы не менее 1–3 лет в сфере клиентского сервиса (поддержка в чатах, колл‑центр, служба заботы о клиентах);
  • опыт работы не менее 1 года на руководящей позиции (супервайзер, тимлид, руководитель группы поддержки) — обязательно;
  • опыт обучения и адаптации новых сотрудников в команде поддержки (желательно).

Дополнительные преимущества:

  • опыт работы в e‑commerce, финтехе, телекоме или IT (в зависимости от отрасли компании);
  • знание методологий улучшения клиентского опыта (CX, NPS);
  • опыт внедрения новых процессов или инструментов в команде поддержки.

Навыки
  • Лидерство
  • Коммуникабельность
  • Стрессоустойчивость
  • Организаторские навыки
  • Эмпатия
  • Аналитическое мышление
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

FIT SERVICE
Полный день
  • Новосибирск

  • от 70000 RUR

Рекомендуем
Мелодия здоровья
Полный день
  • Новосибирск

  • от 70000 RUR

Рекомендуем
Техника Гайд
Полный день
  • Новосибирск

  • от 70000 RUR

Рекомендуем
СОГАЗ
Полный день
  • Новосибирск

  • от 70000 RUR

Бланк – банк для бизнеса
Полный день
  • Новосибирск

  • до 85000 RUR

Камкомбанк
Полный день
  • Новосибирск

  • от 60000 RUR

Компания ПЭК
Полный день
  • Новосибирск

  • до 79100 RUR

ПКФ Инавтоматика
Полный день
  • Новосибирск

  • от 65000 RUR

Т1
Полный день
  • Новосибирск

  • от 65000 RUR

Дальневосточный банк
Полный день
  • Новосибирск

  • от 72000 RUR

Полный день
  • Новосибирск

  • от 78000 RUR

Банк ПСБ
Полный день
  • Новосибирск

  • от 78000 RUR

Центр финансовых технологий

Специалист чат-поддержки

Центр финансовых технологий

Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 84000 RUR

Aurus
Удаленная работа
  • Новосибирск

  • до 84000 RUR

Сигнатек
Полный день
  • Новосибирск

  • до 84000 RUR

АПАРТАМЕНТ СЕРВИС
Полный день
  • Новосибирск

  • до 80000 RUR

МКК СМСФИНАНС
Сменный график
  • Новосибирск

  • от 80000 RUR

INCANTO
Полный день
  • Новосибирск

  • от 80000 RUR

ЭТСИ
Полный день
  • Новосибирск

  • от 80000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию