Специалист технической поддержки 1 линия

СОГАЗ

Специалист технической поддержки 1 линия

Новосибирск, улица Фрунзе, 230/1

Метро: Березовая роща

Описание вакансии

Привет!

В команду поддержки пользователей мы в поиске начинающего специалиста 1 линии поддержки для приема и обработки обращений от внутренних коллег. В неделю поступает около 7 000 обращений, до 65% из которых попадают к нам через внутренний портал самообслуживания.

У нас есть менторы, которые введут в курс дела и обучат всем тонкостям работы с системами, также имеется база знаний по типовым обращениям с подробными сценариями решений.

По формату работы полный офис 5/2 с 8:00 до 17:00 по местному времени.

Чем предстоит заниматься:

  • Прием и обработка обращений пользователей с использованием корпоративной системы HelpDesk (OMNITRACKER);
  • Идентификация, анализ, классификация ошибок и поиск решений с помощью базы знаний и на основе личных знаний и опыта;

  • Консультирование пользователей по работе с ПК, программным обеспечением, корпоративными информационными системами;

  • Диспетчеризация обращений пользователей между исполнителями работ;

  • Обеспечение обратной связи с пользователями;

  • Написание инструкций, ведение базы знаний.

Мы ждем, что вы:

  • Желательно опыт работы оператором call-центра и/или службы технической поддержки;
  • Опытный пользователь ПК (OS семейства Windows, пакет MS Office);
  • Грамотная русская речь (устная и письменная);
  • Хорошая обучаемость, системное мышление, умение работать с большим количеством информации, хорошая память;
  • Умение и желание работать с регламентирующей и процессной документацией;
  • Опыт ведения деловой переписки, договорной работы и/или разработки регламентирующих документов, инструкций и т.п;
  • Опыт работы в области сопровождения программного обеспечения или информационно-справочных систем;
  • Умение доступно объяснять, понимать язык «простого пользователя».

Будет плюсом:

  • Опыт работы с системами 1С, Documentum, Oracle Siebel CRM, OMNITRACKER;
  • Понимание принципов ITSM, знание основных процессов ITIL.
Мы предлагаем:
  • Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 29 календарных дней (плюс 1 день отпуска);
  • ДМС в лучших клиниках города, страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней + ДМС родственников с 75% скидкой;

  • Премиальные условия на всю продуктовую линейку группы компаний «СОГАЗ» для работников и их близких родственников (ОСАГО, каско, имущество, жизнь)
  • Социальный пакет и специальные предложения по страхованию, кредитованию и другие программы от наших партнеров;
  • Профессиональное развитие: курсы, тренинги, корпоративная библиотека;
  • Заботу компании о детях сотрудников: подарки на Новый год и скидки в детские лагеря.
Навыки
  • Грамотная письменная речь
  • Грамотная устная речь
  • Деловые коммуникации
  • Техническая поддержка
  • Настройка ПК
  • Техническая поддержка пользователей
  • Help Desk
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Камкомбанк
Полный день
  • Новосибирск

  • от 60000 RUR

Рекомендуем
Техника Гайд
Полный день
  • Новосибирск

  • от 60000 RUR

Рекомендуем
МКК СМСФИНАНС
Сменный график
  • Новосибирск

  • от 80000 RUR

Рекомендуем
Компания DIO
Полный день
  • Новосибирск

  • от 80000 RUR

Т1
Полный день
  • Новосибирск

  • от 80000 RUR

INCANTO
Полный день
  • Новосибирск

  • от 80000 RUR

ПКФ Инавтоматика
Полный день
  • Новосибирск

  • от 65000 RUR

Бланк – банк для бизнеса
Полный день
  • Новосибирск

  • до 85000 RUR

ЭТСИ
Полный день
  • Новосибирск

  • до 85000 RUR

Компания ПЭК
Полный день
  • Новосибирск

  • до 79100 RUR

ГК GTL
Полный день
  • Новосибирск

  • до 80000 RUR

Микросан
Полный день
  • Новосибирск

  • от 45000 RUR

Полный день
  • Новосибирск

  • от 78000 RUR

Полный день
  • Новосибирск

  • от 40000 RUR

Специалист по информационной безопасности

Институт катализа им. Г.К. Борескова СО РАН

Полный день
  • Новосибирск

  • до 75000 RUR

Банк ПСБ
Полный день
  • Новосибирск

  • до 75000 RUR

Шаклин
Полный день
  • Новосибирск

  • от 90000 RUR

Дальневосточный банк
Полный день
  • Новосибирск

  • от 72000 RUR

ФинСиб
Полный день
  • Новосибирск

  • до 65000 RUR

FIT SERVICE
Полный день
  • Новосибирск

  • от 70000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию