Специалист технической поддержки (внутренний саппорт)

Специалист технической поддержки в Бланке: будь тем, на кого опирается вся команда заботы о клиентах. Ты не будешь общаться с клиентами напрямую, но именно от твоих решений и экспертизы будет зависеть, насколько быстро и качественно мы сможем решить их самые сложные вопросы.

О компании

Бланк — мобильный банк для бизнеса. Мы помогаем предпринимателям справляться с рутиной, чтобы они жили жизнь, а не сгорали в задачах. За 3 года мы создали уникальный онлайн-банкинг, заботливую поддержку без роботов и десятки финансовых сервисов.

Входим в состав группы МКБ, попали в топ-3 банков для бизнеса по версии Банки.ру в 2023 и стали №1 в рейтинге Smart Ranking среди банков для бизнеса. Вместе с нами ты сможешь создавать значимые продукты для малого и среднего бизнеса, ведь Бланку доверяют тысячи предпринимателей.

О позиции

Мы ищем специалиста технической поддержки, который станет ключевым звеном в помощи нашим коллегам из клиентского сервиса. Ты — внутренний эксперт, к которому обращаются с самыми сложными и нестандартными вопросами о работе цифровых продуктов банка.

В этой роли ты будешь:

• Принимать, решать и сопровождать сложные обращения от сотрудников клиентской поддержки по техническим вопросам.
• Проводить детальный поиск и анализ симптомов, чтобы выявить первопричину проблемы.
• Консультировать и оказывать техническую поддержку коллегам, помогая им отвечать клиентам точно и оперативно.
• Совместно с командой разработки участвовать в развитии продуктов: предлагать новый функционал, глубоко работать над поиском и исправлением багов.
• Вести баг-трекер (Jira) и создавать, актуализировать базу знаний (Confluence), чтобы коллеги могли находить ответы быстрее.

Что умеет наш кандидат

• Опыт работы в корпоративной среде с сотнями пользователей и систем.
• Базовое знание SQL (понимание, как устроены и связаны таблицы в БД).
• Опыт работы с Postman или аналогами для отправки HTTP-запросов.
• Умение читать и понимать API-документацию.
• Навыки дистанционной диагностики проблем через ПО удалённого доступа и чаты (Telegram).
• Умение самостоятельно искать информацию в документации, системах и среди коллег, доводя задачу до решения.
• Аналитический склад ума, ответственность и инициативность.

Будет здорово, если, у тебя есть опыт работы в финтехе или IT.

Нам важно, как ты мыслишь!
Мы ценим умение выстраивать логические цепочки, видеть причинно-следственные связи и четко доносить свои мысли. Идеальный специалист для нас — это тот, кто не ждет указаний, а сам активно ищет информацию, обращается к коллегам и делится новыми знаниями со всей командой.

Мы предлагаем

Формат работы: Гибридный, если ты живешь в г. Новосибирске или удаленно из любого города России

График работы: с 09:00 по 18:00 или с 10:00 до 19:00 по Московскому времени
Техника: Современный ноутбук и софт для работы

Оформление: Официально по ТК РФ

Зарплата: оклад + квартальная премия

Бенефиты: 25 000 бонусов в год, которые можно тратить на консультацию психолога, чекапы, путешествия, покупки в книжных и многих других. Курс 1 бонус = 1 рубль.

Развитие:

• Регулярные Performance Review и индивидуальный план развития.
• Реальная перспектива карьерного роста до аналитика.
• Менторство и внутренние митапы для обмена опытом.

Команда и культура:

• Работа в аккредитованной IT-компании.
• Открытая среда без бюрократии: твои идеи по улучшению продуктов услышат.
• Профессиональная команда, готовая делиться знаниями и поддержать.
• Work-life balance: гибкое начало дня и фокус на результат, а не на отсиженные часы.

Как устроен процесс отбора

1. Отклик на HH. С тобой свяжется HR Бланка в течение 1-2 рабочих дней.
2. Зум-знакомство. Обсудим твой опыт и мотивацию, расскажем о нас подробнее (20-40 минут).
3. Онлайн техническое интервью. Встреча с будущим руководителем, где мы проверим твой образ мышления и подход к решению задач (60 минут).
4. Проверка СБ. Стандартная процедура для всех сотрудников банка.
5. Встреча с командой. Познакомимся поближе, чтобы понять, насколько мы комфортно будем работать вместе (40-60 минут).
6. Оффер. Весь процесс занимает 1-2 недели.

Дочитал(-а) до конца? Значит, тебе действительно интересно решать сложные задачи вместе с нами. Наша команда уже ждёт тебя. Осталось только нажать «Откликнуться»