Руководитель отдела поддержки
Руководитель отдела поддержки
Новосибирск, Бетонная улица, 4
Метро: Площадь МарксаОписание вакансии
FIT SERVICE — лидер автосервисов в России и Казахстане с сетью из более 300 станций в 160+ городах. Мы создаём комфорт и безопасность для тысяч клиентов, и готовы идти дальше — вместе с тобой!
Ты — энергичный лидер, который умеет организовывать работу команды и любит приводить порядок в потоке обращений? Ты владеешь навыками анализа и хочешь улучшать клиентский сервис, внедряя классные решения и автоматизацию? Тогда мы ждём именно тебя!
Твои задачи
Что нужно от тебя
Ты — энергичный лидер, который умеет организовывать работу команды и любит приводить порядок в потоке обращений? Ты владеешь навыками анализа и хочешь улучшать клиентский сервис, внедряя классные решения и автоматизацию? Тогда мы ждём именно тебя!
Твои задачи
- Управлять командой из 10–15 операторов: подбирать, обучать, мотивировать и контролировать KPI
- Контролировать и улучшать процесс обработки онлайн-обращений от распределения задач до детального анализа качества
- Следить за SLA: время ответа, разрешение технических вопросов и удовлетворённость клиентов
- Внедрять инновации: автоматизация, эффективные скрипты, проактивная работа с жалобами
- Проводить регулярные собрания и обратную связь с командой
- Активно сотрудничать с IT, СККР, маркетингом для максимальной эффективности каналов
Что нужно от тебя
- Высшее образование (предпочтительно менеджмент, IT или коммуникации)
- Минимум 3 года опыта в колл-центре/КЦ, включая управление командой
- Уверенное владение инструментами обработки онлайн-обращений
- Лидерские качества, аналитический склад ума, стрессоустойчивость и отточенное чувство ответственности
- Русский язык на уровне носителя
- Опыт работы с онлайн-каналами — большой плюс
Мы предлагаем
- Официальное трудоустройство, полный соц. пакет и ДМС
- Обучение и развитие за счёт компании
- Уютный современный офис и дружная команда
Работа, где твои идеи и решения реально меняют сервис для тысяч клиентов
Присоединяйся, если ты хочешь
- Быть частью лидера рынка и влиять на качество клиентского сервиса
- Создавать порядок там, где много информационного хаоса
- Работать в команде профессионалов и развиваться вместе с компанией
FIT SERVICE ждёт тебя! Сделай шаг в новую карьеру уже сегодня.
Навыки
- Управление командой
- Руководство коллективом