Руководитель отдела технической поддержки (1 линии технической поддержки)

Мелодия здоровья

Руководитель отдела технической поддержки (1 линии технической поддержки)

рабочий посёлок Кольцово, проспект Академика Сандахчиева, 11

Описание вакансии

Мы предлагаем:

  • Работу в федеральной, стабильной компании, на рынке 18 лет;
  • Масштабные и интересные творческие проекты с использованием передовых технологий;
  • Работа в большой, дружной, профессиональной ИТ команде;
  • Возможен гибридный график​​​​;
  • Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
  • ДМС с прямым доступом в клиники;
  • Оборудованный, современный офис с тренажерным залом и бассейном;
  • Офис находится в р.п. Кольцово;
  • Служебный транспорт от ст. м Речной вокзал, Академгородок, г. Бердск, Шлюз.

Чем предстоит заниматься:

  • Управление отделом 15 человек (удаленная команда);
  • Распределение задач в команде и контроль их выполнения;
  • Анализ эффективности работы сотрудников отдела;
  • Контроль соблюдения регламентов отдела;
  • Проведение еженедельных планёрок;
  • Эскалация инцидентов на вторую линию и третью тех поддержки и контроль выполнения;
  • Сбор статистических данных, подготовка отчетов;
  • Ведение графика работы сотрудников;
  • Контроль за равномерной нагрузкой на специалистов отдела;
  • Разработка и ведение базы знаний;
  • Разрешение конфликтов внутри команды, разбор жалоб с сотрудниками, связь с «горящими» клиентами;
  • Контроль качества работы сотрудников (ежедневное прослушивание звонков, аналитика возобновлённых заявок, контроль корректности ответов в закрытых заявках);
  • Разработка и доработка существующих скриптов отдела для ответов на типовые обращения.

Мы ожидаем:

  • Средне-специальное, высшее образование.

  • Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела.

  • Опыт управления командой.

  • Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию.

  • Коммуникабельность, аналитическое мышление.

Хочешь стать частью нашей команды? Оставляй отклик на вакансию и мы с вами свяжемся. Удачи!

Навыки
  • Управление командой
  • Helpdesk
  • Управление процессами
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Газпромбанк
Полный день
  • Новосибирск

  • от 74800 RUR

Рекомендуем
FIT SERVICE
Сменный график
  • Новосибирск

  • от 60000 RUR

Рекомендуем
Фастар
Полный день
  • Новосибирск

  • до 95000 RUR

Рекомендуем
Сибирский медведь
Полный день
  • Новосибирск

  • до 120000 RUR

Юридическая Компания Опора

Руководитель контакт-центра (продажи)

Юридическая Компания Опора

Полный день
  • Новосибирск

  • от 130000 RUR

i'way
Полный день
  • Новосибирск

  • от 130000 RUR

Первый Бит
Полный день
  • Новосибирск

  • от 150000 RUR

EcoStandard group
Полный день
  • Новосибирск

  • от 100000 RUR

НПП ЭСТРА
Полный день
  • Новосибирск

  • до 250000 RUR

Первый Бит
Полный день
  • Новосибирск

  • до 250000 RUR

Дом-ИТ
Полный день
  • Новосибирск

  • до 250000 RUR

ЗУБР НСК
Полный день
  • Новосибирск

  • от 100000 RUR

Сибирский Банный Чан®
Полный день
  • Новосибирск

  • от 100000 RUR

Маркетика
Полный день
  • Новосибирск

  • до 300000 RUR

Группа компаний НОЦОТ

Руководитель отдела обучения

Группа компаний НОЦОТ

Полный день
  • Новосибирск

  • от 80000 RUR

АльфаСтрахование
Полный день
  • Новосибирск

  • от 80000 RUR

Полный день
  • Новосибирск

  • от 80000 RUR

Начальник службы информатизации (Системный администратор)

Новосибирский техникум железнодорожного транспорта

Полный день
  • Новосибирск

  • от 50000 RUR

Ваш инвестор
Полный день
  • Новосибирск

  • до 70000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию