Руководитель управления досудебного взыскания

Компания "Robocash.kz" ищет в команду сильного и стратегически мыслящего Руководителя направления досудебного взыскания.

Мы ищем лидера, который сможет выстроить современную, высокоэффективную систему телефонного взыскания с использованием предиктивного дайлера, цифровых каналов и инструментов автоматизации, а также значительно повысить контактность и конверсию среди неконтактных клиентов.

Основные задачи:

• Формирование, развитие и контроль работы отдела досудебного взыскания (колл-центр);

• Управление стратегией телефонного взыскания;

• Настройка, оптимизация и развитие предиктивного дайлера;

• Анализ эффективности каналов коммуникации (звонки, IVR, WhatsApp, SMS, e-mail) и внедрение инструментов для повышения контактности;

• Разработка и внедрение сценариев работы с неконтактными должниками: skip tracing, цифровые каналы, чат- и voice-боты;

• Постановка KPI, мониторинг результативности и управление показателями команды;

• Проведение обучения, наставничества, регулярных калибровок качества, развитие профессиональных компетенций сотрудников;

• Взаимодействие с IT, аналитикой, юридическим блоком и сервисными подразделениями для улучшения процессов;

• Взаимодействие с внешними коллекторскими агентствами;

• Подготовка управленческой отчётности и аналитики по эффективности взыскания, формирование предложений по оптимизации.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в сфере взыскания задолженности от 2 лет в роли руководителя отдела, управления или колл-центра;

• Глубокое понимание процессов досудебного взыскания, этапов работы с задолженностью и моделей поведения заемщиков;

• Практический опыт работы с дайлерами (Infinity, Asterisk и др.), CRM и аналитическими инструментами;

• Навыки работы с неконтактными клиентами: анализ баз, внедрение skip tracing и альтернативных каналов коммуникации;

• Успешный опыт управления крупной командой (от 40 человек) и построения эффективной KPI-системы;

• Сильные аналитические навыки, способность принимать выверенные решения на основе данных;

• Понимание принципов качественного клиентского сервиса и юридических аспектов досудебного взыскания;

• Высшее образование (экономика, менеджмент, юриспруденция — преимущество).

Условия работы:

• Работа в международной группе компаний с современными подходами к управлению и развитой корпоративной культурой;

• Сильная профессиональная команда, открытые руководители и поддержка в реализации инициатив;

• Гибкий социальный пакет на выбор, включающий:

  • абонемент 1FIT;

  • курсы английского языка;

  • корпоративный мерч;

  • Яндекс Такси;

  • частичную оплату детского сада.

Присоединяйся к команде Robocash.kz!

Если ты стремишься влиять на результат, любишь создавать эффективные системы и хочешь быть частью сильной международной компании — мы будем рады видеть тебя в нашей команде!

Если Вы тот, кто нам нужен, оставьте отклик, мы с Вами свяжемся!