Руководитель колл-центра
Руководитель колл-центра
Алматы, улица Гоголя, 39
Метро: Жибек ЖолыОписание вакансии
Обязанности:
- Эффективное управление командой операторов обзвона;
- Контроль правильной обработки исходящих вызовов Заемщиков;
- Мониторинг деятельности работников Управления с помощью детализированной статистики их работы за определенный промежуток времени (день, неделю и т.д.);
- Проведение телефонных переговоров с заемщиком, гарантом, поручителем, залогодателем, должником;
- Составление еженедельного отчета о проделанной работе и предоставление иной отчетности в соответствии с внутренними документами;
- Обеспечение выполнения плана по возврату задолженности, установленного для Управления SOFT Collection.
- Успешный опыт работы в сфере Колл-центр/SOFT Collection не менее 2х лет;
- Наличие профессиональных знаний сфер взыскания задолженности и кредитования;
- Высшее/неоконченное или средне-специальное образование;
- Желание расти и развиваться в сфере финтех;
- Коммуникабельные навыки для выстраивания грамотных отношений с командой.
- Официальное трудоустройство и все государственные выплаты за сотрудника;
- Наличие выгодной для сотрудника основной бонусной системы – максимальный размер не ограничен;
- Наличие дополнительной бонусной системы по отдельным категориям клиентов;
- Доплата за выслугу лет по истечении двух лет работы;
- Выплата тринадцатой заработной платы;
- Обучение и введение в должность по разработанной компанией методике наставничества;
- Обучение работе на базе современных программных обеспечений.
- Наличие филиалов во всех городах Казахстана, головной офис в г.Алматы;
- Комфортабельные офисы с удобными коммуникациями.
Навыки
- Организаторские навыки
- Управление конфликтами
- Организация работы сотрудников
- Руководство коллективом
- Ипотечное кредитование
- Контроль кредиторской задолженности
- Кредитные договоры
- Кредиторская задолженность
- кредит
- Взыскание долгов
- Рефинансирование долга
- Прием и распределение звонков
- исходящие звонки
- Ведение отчётности
- Прием и распределение телефонных звонков
- Холодные звонки
- Телефонные переговоры
- Банковские операции