Начальник отдела в управление контакт центра (телемаркетинг)

Задачи, которые ты будешь выполнять:

• Разработка и реализация стратегии развития телемаркетинга в компании;
• Планирование и контроль выполнения KPI (количество звонков, конверсия, продажи, эффективность);
• Управление командой операторов и супервайзеров: подбор, обучение, мотивация, оценка эффективности;
• Оптимизация бизнес-процессов, скриптов, CRM и инструментов коммуникации;
• Анализ эффективности кампаний, выявление зон роста и внедрение улучшений;
• Взаимодействие с другими подразделениями (маркетинг, продажи, IT, обучение);
• Контроль качества звонков, обеспечение соответствия стандартам сервиса;
• Подготовка регулярной отчетности для руководства (ежедневные/еженедельные отчеты, анализ KPI).

Нам по пути, если у тебя:

• Высшее образование;
• Знание казахского и русского языков;
• Опыт работы в телемаркетинге / контакт-центре / продажах не менее 3 лет, в том числе на руководящей позиции от 1 года;
• Опыт организации исходящих кампаний (B2B/B2C), работы с CRM, системами записи и отчетности;
• Знание показателей эффективности телемаркетинга;
• Навыки управления командой от 10 человек и более.

Мы предлагаем:

• Работу в Европейском банке;
• Официальное трудоустройство;
• Стабильную заработную плату и ежемесячный бонус KPI ;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 ч.;
• Уютный, новый, современный офис;
• Merch Store;
• Система льгот для сотрудников: ежемесячные лимиты на здоровье, спорт, саморазвитие или на заботу о семье;
• Мягкая система адаптации для новых сотрудников;
• Корпоративные скидки от партнеров банка (фитнес-клубы, клиники, магазины);
• Продукты банка на льготных условиях;
• Внутреннее и внешнее обучение, курсы английского языка;
• Корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy;
• Крутых наставников и коллег;
• Крупнейшие корпоративные мероприятия, тимбилдинги;
• Классный опыт работы в Европейском банке и возможность проявить себя!