Менеджер контакт центра
Менеджер контакт центра
Алматы, Кульджинский тракт, 100/1
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Планирование, организация и координация ежедневной деятельности операторов контакт-центра;
- Обеспечение выполнения плановых показателей по количеству звонков, качеству обработки обращений и результативности;
- Контроль зафиксированных обращений в системе с указанием статуса и результатов коммуникации;
- Распределение нагрузки между сотрудниками контакт центра;
- Подготовка ежедневного/еженедельного/ежемесячного отчётов по показателям работы контакт-центра;
- Анализ результатов работы контакт центра, выявление причин снижения эффективности и предложение решения;
- Поддержание высокого уровня качества общения, соблюдение корпоративных стандартов и скриптов общения;
- Оказание помощи, обучение и сопровождение новых сотрудников контакт-центра в период адаптации, контроль освоения ими стандартов компании и CRM-процессов.
- Высшее образование;
- Опыт на руководящей позиции от года, опыт работы в колл центре от 2х лет.
- Высокая заработная плата;
- Интересная работа в стабильной крупной компании с комфортной корпоративной культурой;
- Обучение у ведущих тренеров;
- Возможность профессионального развития и карьерного роста;
- Медицинское обслуживание;
- Официальное трудоустройство;
- Развозка.
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер отдела клиентской поддержки/контроля качества обслуживания
Бизнес парк Станица
Полный день
Алматы
до 350000 KZT
Гибкий график
Алматы
до 400000 KZT
Менеджер по продажам услуг фитнес зала
Adrenaline Fitness (Адреналин Фитнес)
Полный день
Алматы
от 500000 KZT
Менеджер по контролю качества
МФА - акцепт (Сеть ресторанов Turandot)
Полный день
Алматы
до 400000 KZT
