Руководитель отдела по работе с клиентами

Задачи:

• Опыт управления командой поддержки и смежными направлениями.

• Уверенная работа с метриками RT, AHT, CSAT, FCR, SLA, OKK.

• Владение Google docks.

• Навыки WFM: расчёт нагрузки, планирование смен, распределение ресурсов.

• Сильные soft skills: коммуникация, лидерство, эмпатия, ответственность.

• Аналитическое мышление, умение структурировать данные и находить причины проблем.

• Опыт проведения 1:1, обучения, наставничества.

• Понимание HR-процессов: найм, адаптация, оценка кандидатов.

• Свободное владение узбекским и русским языками (устная и письменная речь)

Необходимые опыт и навыки:

• Организация и контроль работы команды 1-й линии поддержки.

• Обеспечение выполнения SLA и ключевых KPIs.

• Анализ загрузки операторов, метрик и качества обращений.

• Проведение QA-проверок и разбор сложных кейсов.

• Анализ повторных обращений и взаимодействие с другими отделами для их устранения.

• Еженедельные отчёты по всем метрикам 1-й линии.

• Обучение, адаптация и развитие сотрудников.

• Проведение 1:1 встреч, командных собраний.

• Подготовка отчётности по эффективности команды.

• Контроль дисциплины, графиков и присутствия.

• Участие в найме и развитии сотрудников.

Условия:

• Конкурентная зарплата — платим на уровне топовых компаний;

• Карьерное развитие — даём действительно неограниченные возможности для роста;

• База — бесконечное желание делать круто, а приятный бонус — ДМС в привязке к вашей локации, обучение и другие плюшки;

• Дисконт-программы от компаний-партнёров;

• График 5\2 с 10 до 19;
• Официальное оформление по ТК РУЗ;

• Отсутствие дресс-кода и бюрократии.