Руководитель абонентского отдела B2B

Чем предстоит заниматься:

• Организация эффективной работы отдела по обслуживанию корпоративных клиентов;

• Распределение задач между сотрудниками и контроль сроков исполнения;

• Контроль качества обслуживания, соблюдения регламентов и стандартов компании;

• Мотивация, наставничество и развитие сотрудников, формирование сплоченной команды;

• Анализ показателей эффективности работы отдела (KPI, отток клиентов), подготовка отчетности;

• Взаимодействие с другими подразделениями по вопросам сопровождения и решения проблем клиентов;

• Разработка и внедрение улучшений: скриптов, шаблонов, процедур и цифровых решений;

• Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов и снижение оттока;

• Участие в адаптации новых сотрудников и обеспечении позитивной рабочей атмосферы

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы на руководящей должности не менее 3 лет (желательно в B2B или клиентском сервисе);

• Умение организовывать работу команды и контролировать выполнение задач;

• Понимание принципов обслуживания корпоративных клиентов;

• Навыки делового общения и ведения переговоров;

• Уверенный пользователь ПК (Excel, CRM, 1С — будет плюсом);

• Ответственность, внимательность, умение работать с большим объемом задач;

• Инициативность и стремление развиваться.

Что мы предлагаем:

• Работа с ведущими профессионалами в своей области;

• Официальное трудоустройство по ТК РУз;

• Возможность карьерного роста в стабильной компании;

• Конкурентную заработную плату и бонусы за результат;

• Льготы на услуги компании;

• Льготы на абонемент в тренажерный зал;

• Офис в центре города БЦ Атриум.