Junior Support Engineer L1/L2 [Стрим технической поддержки и мониторинга, МТС Веб Сервисы]

Наша команда поддержки отвечает за бесперебойную и качественную работу таких известных продуктов в экосистеме МТС как МТС Музыка, Лончер, Афиша, Строки, Гудок. Сейчас мы находимся в поисках активного кандидата на позицию Support L1/L2, готового быстро погрузиться в задачи комплексной поддержки всех продуктов Стрима.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• осуществлять первичную диагностику и техподдержку пользователей сервисов в CRM-системах (Jira, BMC Remedy, Simple one);
• оказывать помощь в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация;
• предоставлять техническую информацию по функциональности продукта/услуги;
• тестировать баги и работу мобильных приложений;
• перенаправлять обращения/заявки пользователей к соответствующим уровням техподдержки для решения проблемы.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• опыт работы в технической поддержке крупных ИТ-продуктов будет большим плюсом;
• важно понимать работу информационных комплексов, роли серверов и выполняемых ими задач (базы данных, веб-сервисы, скрипты, т.д.);
• желателен опыт работы с серверными ОС Windows, Linux;
• опыт работы с базами данных, sql-запросами;
• понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• грамотная речь.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;

• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;

• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации.

• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!

• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки;

А ЕЩЕ:

• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;

• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;

• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее;

• отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за гибкий рабочий день;
• гибкий график работы в режиме 2 смены в неделю (1 смена - календарные сутки), совокупно в рамках 160 часов за месяц с возможностью составления индивидуального графика с учетом твоего личного времени и загрузки.