Инженер службы технической поддержки

Привет!
Мы - аккредитованная IT-Компания, системный интегратор.

Повышаем уровень устойчивости, безопасности сетей и автоматизированных информационных систем операторов связи, а также крупных государственных предприятий с 2019 года. Разрабатываем и внедряем программное обеспечение для идентификации и быстрого устранения угроз. Реализовываем крупные коммерческие и государственные проекты развития ИТ-отрасли.

В связи с расширением нашей команды ищем Инженера службы технической поддержки.

Что нужно делать? Обязанности делятся в зависимости от выполняемого функционала в рамках конкретного процесса.

Процесс аварийно-восстановительных работ включает в себя:

• Удаленное проведение и сопровождение плановых и аварийных работ на узлах связи, связанных с комплексом ТСПУ.

Процесс технической поддержки включает в себя:

• Обработка, диагностика и решение инцидентов от операторов связи, Заказчика и систем мониторинга;
• Соблюдение SLA (время реакции, временные и постоянные решения);
• Обновление ПО, мониторинг оборудования, каналов связи и сервисов;
• Настройка конфигураций оборудования по запросам;
• Сбор и анализ диагностических данных, тестирование инфраструктурных компонентов.

Прочие процессы:

• Ведение базы знаний;
• Участие в оптимизации процессов проекта.

Что ждем от кандидата?

• Образование: среднее профессиональное, высшее. Наличие сертификатов по сетевому оборудованию, о пройдённых курсах или сданных экзаменах будем плюсом;
• Глубокие знания и навыки в:

1. Сетевые технологии:

• Протоколы: LACP, BFD, BGP, IS-IS, OSPF, MPLS, DNS, DHCP, VLAN, QinQ, STP, TCP/IP и др;
• Технологии: IPoE, PPPoE, L2VPN/L3VPN, VoIP, IPSEC/GRE, VPN;
• Безопасность: TLS/SSL, политики сетевой безопасности.

2. Архитектура сетей:

• Понимание принципов построения сетей провайдеров, пакетной передачи данных;
• Опыт работы с сетевым оборудованием (настройка, диагностика);
• Знание оптических линий связи.

3. Диагностика и инструменты:

• Анализ трафика (Wireshark и аналоги).
• Понимание инкапсуляции, туннелирования, модели OSI.
• Опыт работы с Jira, Confluence, SecureCRT.

Что мы предлагаем:

• Аккредитованная IT-Компания;
• Полная занятость, официальное оформление (ТК РФ);
• Удаленный формат работы, есть возможность работать из офиса;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока (3 мес.);
• Годовая премия по результатам работы компании;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки;
• Выездные корпоративные мероприятия;
• Корпоративная мобильная связь;
• Современные технологии и современная рабочая техника.