Специалист поддержки клиентов (оператор)

Для своевременной поддержки клиентов компании: прием, регистрация и обработка обращений по телефону, e-mail, чату и другим каналам, решение стандартных запросов, эскалация сложных случаев и поддержание высокого уровня, удовлетворенности клиентов

Обязанности:

• Прием входящих обращений (звонки, чаты, e-mail, заявки в системе)

• Регистрация и категоризация обращений в системе (CRM / КЦ ПО)

• Решение стандартных вопросов и инцидентов по установленным инструкциям и базе знаний

• Эскалация сложных запросов на следующий уровень поддержки (L2/L3)

  Контроль сроков обработки обращений (SLA), информирование клиента о статусе

• Внесение предложений по улучшению процессов и контента базы знаний

  Сбор обратной связи от клиентов и фиксация результатов

• Участие в обучении и тестировании новых инструментов / функций

• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям.

• Умение общаться вежливо и четко, сохранять позитивный тон даже в сложных ситуациях

• Навыки устной и письменной коммуникации

• Владение компьютером, умение быстро осваивать новые программы

• Базовое понимание процессов клиентской поддержки и маршрутизации обращений

• Грамотная письменная и устная речь (русский язык обязательно, английский

  преимущество)

• Умение работать в условиях многозадачности

• Инструменты и технологии CRM / Service Desk системы (например, Naumen, Zendesk, Freshdesk, 1С, Jira service Management и т. п.)

• Офисные приложения (MS Office / Google Workspace)

• Каналы связи: IP-телефония, чаты, почта, мессенджеры

• Работа с базой знаний и скриптами общения.

• Работа 5\2, график гибрид либо удаленный.
• Заработная плата обсуждается по итогам собеседования.