Руководитель отдела сопровождения клиентов (1С)

• Управление командой (постановка целей и задач сотрудникам, мотивация и развитие, контроль выполнения задач).

• Аналитика и отчетность (подготовка регулярных отчетов для руководства, поиск трендов, проблем и возможностей для улучшения клиентского сервиса, оценка удовлетворенности клиентов сегмента КОРП).

• Взаимодействие с другими отделами (сотрудничество с отделами продаж, производства и другими для оперативного решения клиентских вопросов).

• Разработка и совершенствование услуг (разработка новых продуктов/услуг с учетом потребностей клиентов, внедрение стандартов обслуживания и регламентов работы, автоматизация рутинных процессов для повышения эффективности команды.

• Мониторинг изменений со стороны вендора (1С) и внедрение их в работу (изменения цен, выпуск новых продуктов, снятие с поддержки и т.п.).

• Работа с клиентами (участие в пресейлах по сопровождению крупных клиентов, выявление клиентов в зоне риска и их удержание, работа с жалобами и критическими ситуациями, контроль дополнительных продаж и увеличения среднего чека по текущим клиентам).

• Администрирование и поддержка процессов.

Требования:

• Высшее образование(экономическое, менеджмент, маркетинг или смежная область).
• Опыт работы от 2 лет в управление продажами или клиентским сервисом.
• Знание ИТ отрасли и рынка 1С (будет преимуществом).
• Лидерские качества и способность вдохновлять команду.
• Ориентация на результат и целеустремлённость.
• Коммуникабельность и умение выстраивать отношения.
• Гибкость мышления и способность быстро адаптироваться к изменениям.

Условия:

• Возможность строить карьеру в одной из лидирующих IT-компаний. Мы гарантируем стабильность, прозрачность развития и уверенность в будущем даже в самых динамичных условиях рынка.
• Неограниченный финансовый потенциал: прогрессивная система дохода с фиксированным окладом и щедрой мотивационной частью.
• Участие в масштабных, уникальных проектах, меняющих IT-рынок. Вы сможете реализовать свои идеи, прокачать компетенции и стать частью команды, определяющей стандарты отрасли.
• Постоянное профессиональное развитие: доступ к первоклассным корпоративным обучающим программам, курсам и мастер-классам.
• Систему признания и награждения, где каждый вклад будет замечен и оценён: атмосфера командной поддержки, личной вовлечённости и стремления к общим успехам.