Руководитель отдела сопровождения и развития клиентов

Добрый день, меня зовут Владислав - HRD компании Wowpacks, сейчас я в поисках руководителя отдела развития клиентов.
WOWPACKS — динамичная русско-китайская производственная компания. Мы специализируемся на брендировании и изготовлении премиальной упаковки, являясь надежным партнером для крупных и средних B2B-брендов.

Ваша цель - не просто удержать, но и значительно вырастить выручку и маржинальность за счет системных допродаж, кросс-селла и безупречной финансовой дисциплины.

Чем предстоит заниматься:

• Ставить цели и управлять приоритетами команды (5 менеджеров), план-факт анализ, регулярно разбирать сложные кейсы, звонкы и переписки.

• Отвечать за выполнения плана по валовой прибыли (GP) и выручке. Контролировать маржинальность портфеля и сроки оплат.

• Разрабатывать и контролировать стратегии регулярных касаний (QBR/ревью), выявлять риски оттока и принимать упреждающие меры.

• Стимулировать допродажи (новые размеры, материалы, форматы) расширять ассортимент для увеличения LTV клиента.

• Обеспечивать 100% актуальности данных в Bitrix24 (этапы, next step, документы, прогноз), управлять дебиторской задолженностью (DSO).

• Координировать работу отдела с производством, логистикой и дизайном в рамках согласованных SLA.

Команда: 5 менеджеров по сопровождению и развитию действующих клиентов (Key Account Managers/Farmers).

Ключевая задача: Финансовый рост портфеля
Подчинение: Операционному директору.

• Опыт 3+ года в B2B-продажах, из них 1+ год на руководящей позиции (РОП, Тимлид или старший аккаунт).

• Подтвержденный опыт работы именно с действующей базой клиентов (Farmer-модель): удержание, увеличение LTV и допродажи.

• Финансовая грамотность: Умение управлять воронкой, маржой (GP%) и дебиторской задолженностью (DSO).

• Уверенное владение CRM-системами (желательно Bitrix24) и инструментами отчетности (Google Sheets/Excel).

• Обязательное условие: Глубокое понимание процессов и опыт продаж в нишах производства упаковки, промышленной печати, брендинга.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ.
• Гибридный формат работы, 2-3 дня в офисе остальные на удаленке.
• Высокий фиксированный оклад + бонусы за выполнение плана отдела и КПИ.
• Корпоративный фитнес.
• Комфортный офис в центре Москвы , в шаговой доступности от метро.
• Рабочий Macbook, настроенный Битрикс24 и все необходимые инструменты для работы.
• Работа в международной компании, с интересным и востребованным продуктом.
• Понятные ожидания от кандидата, четкие задачи и свободу действий в рамках вашей зоны ответственности.