Ташкент, улица Кичик Бешагач, 132А
Uzum ищет Тренера контактного центра. Эта роль подойдёт специалисту, который умеет обучать, вдохновлять и помогать новым сотрудникам быстро адаптироваться к работе, обеспечивая высокий уровень сервиса для клиентов Uzum Market.
Чем предстоит заниматься:
Обучать новых сотрудников контактного центра Uzum Market;
Проводить вводные и практические тренинги для операторов;
Проводить оценку знаний и умений стажёров на каждом этапе обучения совместно с наставником;
Анализировать результаты обучения, вести отчётность и предлагать улучшения;
Поддерживать мотивацию и вовлечённость новичков в период адаптации;
Актуализировать и развивать учебные материалы (презентации, чек-листы, тесты и инструкции).
Что для нас важно:
Опыт работы в контактном центре;
Понимание процессов работы колл-центра — KPI, SLA, скриптов, CRM и стандартов обслуживания;
Навыки создания учебных материалов в PowerPoint, Google Docs, Google Forms и др.;
Владение инструментами анализа и отчётности (Excel, Google Sheets, корпоративные LMS).
Будет плюсом:
Опыт разработки и внедрения обучающих программ;
Понимание принципов адаптации и удержания сотрудников;
Умение вдохновлять и создавать атмосферу вовлечённости в группе.
Что мы предлагаем:
Ташкент
до 10000000 UZS
Официальный Дистрибутор Philip Morris International (ASR&Co)
Ташкент
до 12000000 UZS
Ташкент
до 12000000 UZS
Ташкент
до 9750000 UZS